近日，家住新建縣的胡女士一直在為4個(gè)月大的女兒喝的奶粉擔(dān)心。“新購(gòu)買(mǎi)的美贊臣安嬰兒A+一階段的奶粉，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)奶粉好像有點(diǎn)受潮，有結(jié)塊不易‘抖’散的現(xiàn)象。”胡女士認(rèn)為受潮的奶粉不宜給小孩吃，便要求銷(xiāo)售商寶麗房退貨，但對(duì)方找來(lái)美贊臣奶粉的廠商代表，給出的答復(fù)是只能退未開(kāi)封的14袋奶粉。
投訴：退受潮美贊臣奶粉遭拒
胡女士的女兒已經(jīng)4個(gè)月大，一直在喝美贊臣安嬰兒A+一階段的奶粉，每個(gè)月的奶粉錢(qián)都需要上千元。以前一直在喝的是罐裝的奶粉，日前她一次性從象山路的寶麗房購(gòu)買(mǎi)了5盒3袋裝的美贊臣安嬰兒A+一階段奶粉，共15包，每包400g。
據(jù)胡女士介紹，10月29日，在沖泡該奶粉給女兒喝后，女兒的食量較以前明顯減少，身上也長(zhǎng)出了一些紅點(diǎn)，盡管還不完全確定是食用奶粉所致，但經(jīng)過(guò)跟罐裝奶粉比對(duì)，發(fā)現(xiàn)袋裝奶粉不夠干爽，奶粉結(jié)到一起，不易“抖”散，有受潮的跡象。當(dāng)天下午，胡女士拿著奶粉找到銷(xiāo)售商寶麗房要求退貨，但對(duì)方稱需聯(lián)系美贊臣奶粉廠商代表予以答復(fù)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的等待，美贊臣奶粉廠商代表表示，公司有規(guī)定，開(kāi)封的奶粉不能退貨，只能退未開(kāi)封的14袋奶粉。對(duì)此，胡女士很納悶，她表示，如果奶粉不存在問(wèn)題，她一包也不用退，但因?yàn)槟谭凼艹绷耍艌?jiān)持將所有奶粉都退掉，包括開(kāi)封的這袋奶粉。
回應(yīng)：若存在質(zhì)量問(wèn)題愿擔(dān)責(zé)
胡女士說(shuō)，她上網(wǎng)查詢了有關(guān)美贊臣奶粉的消息，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上早就有關(guān)于這款奶粉受潮的帖子。胡女士用勺子舀了一勺奶粉，即使將勺子向下放置，奶粉也可以在勺子內(nèi)“逗留”許久。
對(duì)此，寶麗房的店長(zhǎng)和美贊臣奶粉廠商代表均不解釋原因，稱所有問(wèn)題將有美贊臣中國(guó)總部的發(fā)言人答復(fù)。
但幾日下來(lái)，胡女士和記者均未等來(lái)美贊臣中國(guó)總部的發(fā)言人答復(fù)。經(jīng)記者主動(dòng)聯(lián)系后，一位自稱代表美贊臣對(duì)外發(fā)言的楊小姐來(lái)電稱，由于奶源不同，每批奶粉存有差異，但每批奶粉出廠時(shí)都是經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品。奶粉會(huì)不會(huì)在運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中受潮呢?楊小姐稱不太可能，并認(rèn)為很有可能是顧客開(kāi)封后保存方式不當(dāng)所致。
為了證明奶粉不是在開(kāi)封后受潮，胡女士開(kāi)了第二包奶粉以示自己購(gòu)買(mǎi)的奶粉可能都存在這樣的情況。對(duì)此，楊小姐表示，如果消費(fèi)者愿意，可以將奶粉交由廠家檢驗(yàn)。若顧客對(duì)結(jié)果有異議，也可以將奶粉送到第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，如果奶粉的確存在質(zhì)量問(wèn)題，美贊臣奶粉廠商愿意承擔(dān)全部責(zé)任。
但對(duì)于胡女士提出的退換全部奶粉的要求，楊小姐堅(jiān)稱，按照公司規(guī)定只能退未開(kāi)封的奶粉。
進(jìn)展：將向南昌工商部門(mén)投訴
昨日，胡女士告知了她女兒的最新情況，10月29日，她從其他店購(gòu)買(mǎi)了罐裝奶粉給女兒食用，女兒食量已恢復(fù)，身上的紅點(diǎn)也逐漸消失。
“奶粉是否存在質(zhì)量問(wèn)題并不是廠商一兩句可以證明的，需要由權(quán)威部門(mén)下結(jié)論。”胡女士表示她將向南昌工商部門(mén)投訴，對(duì)于奶粉受潮原因，也希望美贊臣奶粉廠商給出明確的答復(fù)。
