“保質(zhì)期內(nèi)牛奶接連出現(xiàn)酸臭，聯(lián)系廠家好不折騰。”福州林小姐這幾日一直為退奶折騰個(gè)不停。

　　據(jù)林小姐介紹，6月30日她在福州一大賣場(chǎng)購(gòu)買了標(biāo)志生產(chǎn)日期為6月30日的澳牛牛奶(6袋鮮奶，10杯酸奶)，保質(zhì)期為5天。但在7月3日喝鮮奶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)酸臭味很濃。

　　“那味道現(xiàn)在想起來(lái)還惡心，而且還不止是一袋的問(wèn)題，竟然接連幾袋都是一樣的情況。”林小姐表示，由于鮮奶接連酸臭，她就聯(lián)系澳牛公司處理。從7月3日開(kāi)始，林小姐一共撥打了澳牛公司六七次電話，但澳牛公司一直沒(méi)有給出處理意見(jiàn)。

　　記者就林小姐反映的問(wèn)題聯(lián)系澳牛公司有關(guān)人士胡先生。據(jù)胡先生介紹，鮮奶是冷凍產(chǎn)品，當(dāng)前天氣炎熱，冷凍產(chǎn)品在運(yùn)輸以及鋪貨到賣場(chǎng)的過(guò)程中，一旦沒(méi)保存好，都有可能產(chǎn)生變質(zhì)。

　　記者詢問(wèn)胡先生為什么林小姐反映多次，該公司不見(jiàn)答復(fù)，胡先生表示公司處理投訴要遵循一定流程�？陀^上林小姐在賣場(chǎng)買的貨，原本可以第一時(shí)間到賣場(chǎng)尋求協(xié)調(diào)處理，但由于林小姐遺失了小票，所以在賣場(chǎng)無(wú)法退貨。此外，胡先生坦承，在處理這件投訴上，公司方面的確回復(fù)不及時(shí)。

　　經(jīng)過(guò)多方交涉，7月10日，澳牛公司派出工作人員到林小姐家里協(xié)調(diào)處理，最終澳牛公司給林小姐補(bǔ)償了10盒澳牛利樂(lè)奶。

　　『相關(guān)報(bào)道』

　　“澳牛”牛奶中有沉淀物 顧客與經(jīng)銷商起爭(zhēng)執(zhí)

　　鄭女士日前打進(jìn)本報(bào)熱線83770333，稱她給孩子買的一箱牛奶，喝到最后一包時(shí)，發(fā)現(xiàn)有苦味并有沉淀，她希望經(jīng)銷商對(duì)整箱牛奶做出賠償。而經(jīng)銷商認(rèn)為，無(wú)法確定牛奶變質(zhì)是廠家原因造成的，要賠的話，也只能對(duì)最后這包牛奶做出1賠4的處理。

　　7月中旬，鄭女士在家樂(lè)福超市買了一箱澳牛牌的純牛奶。由于家中的成年人無(wú)喝牛奶的習(xí)慣，整箱牛奶只有孩子一人飲用。到上周四早晨，冰箱里只剩下兩包牛奶，鄭女士的女兒飲用一包后，整箱牛奶就只剩一包了。

　　鄭女士告訴記者，當(dāng)日下午，她的孩子稱肚子不舒服，一家人開(kāi)始尋找導(dǎo)致孩子腹瀉的“元兇”。一天來(lái)，全家人的食物都是一樣的，為何只有孩子稱肚子不舒服。最終，一家人將目標(biāo)鎖定在早晨飲用的牛奶上。

　　鄭女士說(shuō)，當(dāng)日，只有孩子一人飲用牛奶當(dāng)早餐。因此，她將家中僅剩的一包牛奶剪開(kāi)，倒在杯中，飲用了一口后，她覺(jué)得牛奶的味道發(fā)生變化，有輕微的苦味，包裝盒底部有一些沉淀物。

　　就此事，鄭女士同澳牛牛奶福州經(jīng)銷商進(jìn)行了交涉。在此過(guò)程中，鄭女士提出這箱牛奶的生產(chǎn)日期是2007年4月8日，保質(zhì)期至2007年10月8日。如今，在保質(zhì)期內(nèi)的牛奶出了問(wèn)題，讓她無(wú)法接受。

　　鄭女士同時(shí)提出，她認(rèn)為孩子之前飲用的20多包牛奶很可能也發(fā)生了變質(zhì)。因此，他們希望經(jīng)銷商對(duì)整箱牛奶作出賠償。

　　對(duì)于鄭女士的要求，澳牛牛奶方面提出了自己的看法。他們認(rèn)為，鄭女士提出的牛奶變質(zhì)的依據(jù)是一包已經(jīng)開(kāi)封的牛奶，而且這包牛奶是整箱牛奶中的最后一包，這給問(wèn)題的解決帶來(lái)了極大的麻煩。

　　澳牛方面表示，剪開(kāi)外包裝的250毫升裝牛奶，在常溫下放置一段時(shí)間也可能變質(zhì)。因此，僅僅憑這最后一包已經(jīng)開(kāi)封的牛奶，澳牛方面無(wú)法滿足鄭女士賠償一箱的要求。目前，澳牛方面只能針對(duì)這包已經(jīng)開(kāi)封的牛奶作出賠償。澳牛方面提出，他們最多只能做1賠4的讓步。

　　對(duì)于消費(fèi)者和經(jīng)銷商在理賠上的分歧，市12315指揮中心的工作人員表示，一方面，不打開(kāi)外包裝無(wú)法確定牛奶是否變質(zhì)；另一方面，打開(kāi)外包裝又無(wú)法判斷導(dǎo)致牛奶變質(zhì)的原因。出現(xiàn)這種情況，往往要靠商家和消費(fèi)者協(xié)商解決。通常的賠償標(biāo)準(zhǔn)是，針對(duì)問(wèn)題食品進(jìn)行“1+1”的賠償。

　　該工作人員表示，前一段時(shí)間福建持續(xù)高溫，大部分品牌的牛奶都出現(xiàn)過(guò)“苦包”、有沉淀物漂浮物、漲包等質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者為了飲食安全，不妨將該時(shí)間段生產(chǎn)的利樂(lè)包牛奶剪開(kāi)包裝后倒入杯子中飲用。這樣，一方面可以保證飲食安全，另一方面也能及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有助于問(wèn)題的盡早發(fā)現(xiàn)和解決。