一、組織力變革
李海鵬,熊貓星廚創(chuàng)始人
外部刺激:“行業(yè)的變化是來自于外部環(huán)境的變化”
今天餐飲行業(yè)的所有變化其實(shí)都是由外部力量的變化引發(fā),它更是帶來了整個(gè)餐飲市場(chǎng)變化的機(jī)會(huì)。我們發(fā)現(xiàn),這些變化其實(shí)是餐飲行業(yè)真正的紅利所在。今天很多餐飲品牌如何起來?其實(shí)內(nèi)在的邏輯就是抓住了這個(gè)變化中的紅利,成就了它。這些變化主要集中在獲客渠道、銷售渠道和供應(yīng)鏈體系上。
楚學(xué)友,西貝副總裁
用戶體驗(yàn):“創(chuàng)造用戶極致體驗(yàn)”
餐飲是均好型行業(yè),即餐廳里各個(gè)細(xì)節(jié)都要做的差不多,不讓顧客在任何方面感到不愉快。這在西貝被稱為:“創(chuàng)造用戶極致體驗(yàn)”。“做的差不多”是所有品牌企業(yè)在一起比較的基準(zhǔn)線,達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后,企業(yè)接下來要做的就是不斷跟著顧客需求不斷升級(jí)。
楊秀龍,北京宴董事長、俏江南CEO
個(gè)性化服務(wù):“根據(jù)顧客的需求去做服務(wù)”
未來,在餐飲行業(yè),在保證了基本服務(wù)的前提下,誰的個(gè)性化服務(wù)做得更好,誰更能掌握未來。服務(wù)有它的本質(zhì),就是愉悅顧客。就像要根據(jù)顧客的腳做鞋一樣,也要根據(jù)顧客的需求去做服務(wù)。
劉慧,望湘園總裁
團(tuán)隊(duì)建設(shè):“從人性出發(fā),企業(yè)留人不僅僅靠高薪”
任何時(shí)候,都要從人的需要出發(fā),就如同做顧客滿意度一樣,要從顧客需求出發(fā),基本滿足還是超預(yù)期滿足,所能留住的人才當(dāng)然有不同。同時(shí),企業(yè)留人不能脫離于社會(huì)文化和時(shí)代背景,打個(gè)比方,在一個(gè)普遍拜金的社會(huì)文化背景下,企業(yè)留人就面臨著高薪壓力;反之,社會(huì)整體的文明程度高,人是有信仰的,那么企業(yè)留人就不能僅僅靠高薪。
尤其在今天的時(shí)代,企業(yè)留人很難單靠某一兩個(gè)方面,可能比以往任何時(shí)候都需要多角度全方位的滿足,發(fā)展空間/成長滿足、價(jià)值與成就滿足、薪資待遇滿足、情感/歸屬滿足,甚至彈性/自由度、企業(yè)個(gè)性、領(lǐng)袖人魅力等,都很重要。
劉陽,前麥當(dāng)勞人力負(fù)責(zé)人
激勵(lì)機(jī)制:“由企業(yè)體量制定差異化方案”
餐飲企業(yè)的人員流失率比其他行業(yè)要高得多,因?yàn)椴惋嬓袠I(yè)確實(shí)會(huì)比較辛苦,工資也不太高,而且大企業(yè)比較少,倒閉率也比較高。大餐飲企業(yè)和小企業(yè)有不同組織建設(shè)策略。
像麥當(dāng)勞、海底撈這些大餐飲企業(yè)需要建立系統(tǒng)化的組織機(jī)制,因?yàn)檫@些企業(yè)有發(fā)展前景,所以需要建立比較好的人才梯隊(duì)。然而大部分企業(yè)發(fā)展到這個(gè)程度比較困難,所以需要采用不同的留人機(jī)制,比如入股、分紅等。尤其是比較關(guān)鍵的員工,像店長、大廚等,通過入股的方法可以比較好的將人留下來。
張濤,普渡科技創(chuàng)始人
科技提升效率:“守正方能出奇”
餐飲的本質(zhì)一直都是產(chǎn)品,所以餐飲企業(yè)不能只顧著“出奇”而忘了產(chǎn)品這個(gè)“守正”的要素,只要沒有明顯的短板,把產(chǎn)品做好了都是會(huì)有機(jī)遇的。同時(shí),科技改變生活,人機(jī)協(xié)作的新時(shí)代來了,機(jī)器人將為餐企解放生產(chǎn)力,提升工作效率,傳遞未來。
邢力,將太無二創(chuàng)始人
餐飲未來方向:“文化、智能與個(gè)性”
如果要假如說對(duì)未來餐飲的用三個(gè)詞來去講,我覺得首先就是要有文化。以前的餐飲相對(duì)來講,我覺得文化的輸出的概念還是相對(duì)的比較薄弱;其次是智能,隨著食品工業(yè)的不斷發(fā)展,我們將智能化代入餐飲,在營銷、體驗(yàn)等環(huán)節(jié),讓餐飲變得更有活力。最后是個(gè)性,因?yàn)槊總€(gè)顧客的需求不盡相同,一定是要定制方向的發(fā)展的,這三個(gè)是我覺得是未來餐飲發(fā)展的一個(gè)方向。
王習(xí)印,禧云國際COO
產(chǎn)業(yè)升級(jí): “團(tuán)餐將步入精細(xì)化運(yùn)作之路”王習(xí)印,禧云國際COO
從短期和中長期來看,中國團(tuán)餐市場(chǎng)潛力巨大,商機(jī)無限,中國餐飲市場(chǎng)發(fā)展速度高于生活服務(wù)發(fā)展速度,而團(tuán)餐的發(fā)展速度比餐飲還高。在高速發(fā)展過程中,團(tuán)餐已經(jīng)占到了餐飲業(yè)的三分之一市場(chǎng)份額,達(dá)到了萬億級(jí)。
但目前來看,中國團(tuán)餐前十強(qiáng)的市場(chǎng)集中度還不足5%,尚有95%的市場(chǎng)空間需要深耕細(xì)作,需要進(jìn)行現(xiàn)代化和數(shù)字化改造升級(jí),還有一段不短的路要走。因此團(tuán)餐企業(yè)的首要目標(biāo)是把國內(nèi)市場(chǎng)做足、做強(qiáng)、做大,當(dāng)占有了足夠的國內(nèi)市場(chǎng)份額之后,依托中國龐大的經(jīng)濟(jì)總量和團(tuán)餐市場(chǎng)空間,就有機(jī)會(huì)進(jìn)入世界先進(jìn)行列。
除了組織力之外,餐飲企業(yè)的競爭也在朝向供應(yīng)鏈端移動(dòng)。依靠網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)起家的餐飲品牌不勝枚舉,然而真正活下來的品牌卻寥寥無幾。如何將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,保證后端供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性?這是所有餐飲企業(yè)亟待解決的問題,借助著大數(shù)據(jù)、云端技術(shù)等新科技,供應(yīng)鏈展開了一系列數(shù)字化變革,以實(shí)際、踏實(shí)的方式改善行業(yè)環(huán)境。
二、供應(yīng)鏈革新
馬駿,京東零售集團(tuán)新通路事業(yè)部餐飲業(yè)務(wù)部總經(jīng)理
競爭三要素“成本、效率和體驗(yàn)”
供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)比拼的最終還是三個(gè)因素:成本、效率和體驗(yàn)。“成本”說的是自身的經(jīng)營成本和運(yùn)輸工作量。效率這塊其實(shí)也是說成本,高成本會(huì)帶來高效率,但你怎么能把成本降下來,還能把效率提升起來,其實(shí)是一個(gè)永恒的難題。體驗(yàn)是一個(gè)結(jié)果,,所以成本、效率和體驗(yàn)這三個(gè)字怎么去平衡好,特別難。
武曉波,蜀海供應(yīng)鏈副總經(jīng)理
技術(shù)驅(qū)動(dòng):餐飲產(chǎn)業(yè)上下游整合
餐飲供應(yīng)鏈的普遍痛點(diǎn)是:管理粗放、人才不足、專業(yè)度不夠。這個(gè)環(huán)節(jié)的競爭歸結(jié)比拼是:效率和質(zhì)量。未來供應(yīng)鏈上下游將進(jìn)一步整合:供應(yīng)鏈企業(yè)向上游延伸做好食材產(chǎn)地預(yù)冷、分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)化,通過自建核心冷鏈物流體系和第三方冷鏈物流相結(jié)合的方式,快速搭建省、市多層級(jí)食材配送網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)與上下游企業(yè)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)對(duì)接,通過新技術(shù)手段驅(qū)動(dòng)食材流通鏈條的縮短。
張冰,九曳供應(yīng)鏈董事長
冷鏈物流是核心:“多因素催化冷鏈物流的發(fā)展”
餐飲行業(yè)變革的很大一部分在于冷鏈物流環(huán)節(jié)的發(fā)展。現(xiàn)在看來這場(chǎng)變革主要是由三個(gè)因素主導(dǎo):第一,在上游,農(nóng)牧漁食品行業(yè)與其他行業(yè)相比落后十幾年,現(xiàn)在源頭品牌商的出現(xiàn)讓傳統(tǒng)農(nóng)牧漁食品行業(yè)的養(yǎng)殖生產(chǎn)者意識(shí)到,最終將產(chǎn)品直接銷售給終端消費(fèi)者需要去掉中間超市賣場(chǎng)等環(huán)節(jié),同時(shí)這也是未來發(fā)展趨勢(shì);第二,在下游,線下零售超市將大量的生鮮產(chǎn)品調(diào)整到高比例的納入,開始重視生鮮活鮮類產(chǎn)品的投入,這也需要全國性的冷鏈倉配服務(wù)商來提供配套服務(wù);第三,消費(fèi)升級(jí)。消費(fèi)降級(jí)永遠(yuǎn)不可能出現(xiàn)在食品行業(yè),消費(fèi)者在需求時(shí)更注重的是食物的品質(zhì)而不是價(jià)格的高低。
馬英龍,正大中國農(nóng)牧食品企業(yè)中國區(qū)資深副總裁
未來巨頭可期:“餐飲供應(yīng)鏈將出現(xiàn)大平臺(tái)”
未來食品廠將會(huì)替代中央廚房大部分功能:除了涉及企業(yè)的一些核心類產(chǎn)品,或是與調(diào)料配方相關(guān)的單一品類,那么大部分的功能性產(chǎn)品,食品工廠是可以進(jìn)行提供的。食品工業(yè)發(fā)展將大幅推進(jìn)餐飲的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程:我們以前認(rèn)為中餐的標(biāo)準(zhǔn)化是很困難的,但隨著中國食品工業(yè)的發(fā)展,這個(gè)困難點(diǎn)在逐漸被克服。
“互聯(lián)網(wǎng)+”催生出大量大型餐飲供應(yīng)鏈平臺(tái)企業(yè):伴隨互聯(lián)網(wǎng)+中央廚房、互聯(lián)網(wǎng)+中國現(xiàn)代化食品企業(yè)的發(fā)展,將來在國內(nèi)也會(huì)催生出一個(gè)同國外實(shí)力相當(dāng)?shù)拇笮凸?yīng)鏈平臺(tái),甚至是基于食品供應(yīng)鏈企業(yè)之上的,一個(gè)更好的資源平臺(tái)。
餐飲企業(yè)的成長都是階段性的,往往會(huì)先從產(chǎn)品開始,在經(jīng)歷組織力、供應(yīng)鏈的調(diào)整。在企業(yè)“內(nèi)功”修煉地足夠好以后,隨之而來的必然是大范圍的擴(kuò)張。那中國未來的餐飲服務(wù)市場(chǎng)在哪里?該發(fā)力下沉市場(chǎng),還是出海揚(yáng)帆,找尋其他更大更新的藍(lán)海?
三、連鎖品牌擴(kuò)張:下沉or 海外
張濤,普渡科技創(chuàng)始人
下沉市場(chǎng)潛力可期 :先深耕當(dāng)?shù)兀僦鸩酵卣?/strong>
至于市場(chǎng)方向,不同區(qū)域和級(jí)別的城市的餐飲消費(fèi)是有一定差異化的,而且全國甚至全球擴(kuò)張對(duì)于供應(yīng)鏈、組織能力等后臺(tái)能力的要求很高,所以我們建議先深耕當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),再有節(jié)奏地拓展其他區(qū)域。
劉慧,望湘園總裁
深耕與下沉:“有人的地方就有餐飲市場(chǎng)”
未來的餐飲市場(chǎng)在哪里?有人的地方就有餐飲市場(chǎng)!因?yàn)橛行枨缶陀惺袌?chǎng)。區(qū)別在于你自己要做哪個(gè)市場(chǎng)。對(duì)于我們的當(dāng)下而言,首先是深耕,保住現(xiàn)有市場(chǎng);同步下沉,希望挖掘占領(lǐng)新的市場(chǎng)。望湘園暫時(shí)未考慮海外拓展。
王剛,眉州東坡董事長
國際化的本質(zhì):“一端連接世界的嘴巴,一端連接中國的泥巴”
中餐的國際化的本質(zhì)其實(shí)是“一端連接世界的嘴巴,一端連接中國的泥巴”,隨著國力的增強(qiáng)以及全球化戰(zhàn)略,中國越來越多的消費(fèi)者和投資者相繼出海,這已經(jīng)是發(fā)展的必然趨勢(shì)。但在出海時(shí)需要確認(rèn)是餐廳出海還是企業(yè)出海,因?yàn)槎呤墙厝徊煌?,發(fā)展的路徑也有很大的差異,如果是要在海外建立中餐企業(yè),那么企業(yè)本身需要在思想、資金、能力等多方面做好充分的準(zhǔn)備。但中餐出海并非容易,這一方面要向麥當(dāng)勞、肯德基以及星巴克等品牌進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)的方式學(xué)習(xí),把海外開店改成開設(shè)跨國餐飲公司。
孟兵,西少爺創(chuàng)始人
揚(yáng)帆出海:“餐企的大航海時(shí)代要來了”
下沉市場(chǎng)、新線城市、揚(yáng)帆出海,無論哪種擴(kuò)張策略,其前提都是深耕當(dāng)?shù)?。至于具體選擇哪種策略,這和競爭格局、企業(yè)愿景等具體因素相關(guān)。
中國餐企目前尚無國際影響力,因?yàn)榛旧蠜]有跨國企業(yè)。但正如以前說過的,中國餐企正在進(jìn)入大航海時(shí)代,這將是一個(gè)宏大的時(shí)代。
裴梓翔,北美大圣餐飲CEO
海外藍(lán)海:“國外餐飲市場(chǎng)仍有較大空間”
中國餐飲的主要市場(chǎng)在國內(nèi),輔以國際市場(chǎng)。做好產(chǎn)品,提升服務(wù),跟隨市場(chǎng)的發(fā)展,方能立于不敗之地。在做好國內(nèi)市場(chǎng)的前提,有選擇性、計(jì)劃性的開發(fā)國際市場(chǎng),進(jìn)入國外主流市場(chǎng)。國際市場(chǎng)仍然具備很大的開發(fā)空間,近百年中餐的國際市場(chǎng)基礎(chǔ)非常穩(wěn)固,我們現(xiàn)在需要做的是運(yùn)營升級(jí),進(jìn)一步拓展國際市場(chǎng)中的主流市場(chǎng)占有率,在這方面,有一片藍(lán)海。
歸根結(jié)底,餐飲企業(yè)的競爭就是組織力的競爭,而組織力的核心就是高效、高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。在這餐飲變革的大時(shí)代,餐飲企業(yè)如何才能抓住機(jī)遇,向高標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)過渡?來“品牌升級(jí)·組織變革 GIIS 2019國際餐飲創(chuàng)新峰會(huì)”和大成、西貝、北京宴等企業(yè)高管一起來聊聊。
此外,本場(chǎng)峰會(huì)還將發(fā)布:
一、專題
專題 1、“洞見餐飲品牌長紅的基因密碼”連鎖品牌專題
專題 2、“餐飲供應(yīng)鏈30+”專題
專題3、“快餐小吃系列報(bào)道”專題
二、榜單
《2019餐飲產(chǎn)業(yè)服務(wù)商20強(qiáng)》榜單;
《2019餐飲供應(yīng)鏈創(chuàng)新20強(qiáng)》榜單
三、行研報(bào)告
《2019餐飲B2B食材供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》
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