如何讓物流服務提供商確保穩(wěn)定的質(zhì)量和績效表現(xiàn)？如何讓物流服務提供商能夠大幅減少運營成本？所有這一切都源自“物流服務協(xié)議(LogisticsServiceAgreement簡稱物流服務協(xié)議)”。隨著全球物流服務要求的普及化、外包層次的提高，如何談判并且管理一份物流服務協(xié)議已成為一項日益復雜的挑戰(zhàn)。如今的物流經(jīng)理們需要通過合適的方式達成一份極佳的物流服務協(xié)議，該協(xié)議需涵蓋合適的內(nèi)容。
越來越多的公司想方設法降低運營成本和簡化供應鏈，這讓部分公司考慮將非核心業(yè)務進行外包，其中物流業(yè)務外包是上上之選。與此同時，不斷擴展的物流外包范圍使得物流服務協(xié)議的內(nèi)容和復雜性日益加深。原來的物流合同雙方當事人之間的關(guān)系較為簡單，只涉及到簡單的交易，比如直截了當?shù)倪\費安排等。如今的物流服務協(xié)議常常涵蓋了要求先進技術(shù)的全球物流服務內(nèi)容。
對于物流經(jīng)理而言，以上這些挑戰(zhàn)日益成為司空見慣之事，他們?nèi)绾纹鸩菽軌虍a(chǎn)生最佳效果的物流服務協(xié)議呢？
“談判”是解決所有挑戰(zhàn)的核心所在。有效的談判能夠影響到向客戶交付產(chǎn)品的成本和服務水準，能夠降低成本和提高運營效率，并且能確保物流服務質(zhì)量。如果想要成功達成物流服務協(xié)議，以下四個步驟至關(guān)重要：
在流程的一開始就清楚理解目標；
讓合適的物流企業(yè)參加談判；
起草和談判一份全面的物流服務協(xié)議；
建立一個有效的管理流程。
步驟之一：清楚目標
想達成一份成功的物流服務協(xié)議，第一步是在談判開始之前確保談判隊伍能清楚地了解目標。你所需的物流服務項目應該一目了然地列出來，并且能真正反映公司的實際需求。在整個談判過程中，應該對不同選擇所相應帶來的財務結(jié)果進行明確的記錄和探討，并且不斷評估這些選擇方案。
步驟之二：選對對象
第二步是選擇合適的公司參加談判。整個選擇應該建立在穩(wěn)妥報價的基礎上，在此期間考慮對方公司的能力和所報出的價格。在挑選物流服務提供商時應基于本公司明確的書面要求，而不是依據(jù)對方的營銷表現(xiàn)(即口頭表現(xiàn)出極好的公司形象和服務水準)。如果物流服務提供商并不能滿足你所需要的服務，那么，談得再好的價格也是竹籃打水一場空。相反的是，如果你只有啤酒錢的預算，但對方能夠提供香檳的服務，這才是物有所值，這才是價值的體現(xiàn)。
物流經(jīng)理們在選擇潛在的物流服務提供商時應考慮以下因素：
對方和你公司企業(yè)文化相融合的能力；
對你公司業(yè)務(或行業(yè))的知識了解程度；
能夠有意識分享你的目標和戰(zhàn)略方向；
對信息系統(tǒng)工具的管理能力和適應力；
物流服務提供商能夠提供客戶所需的附加價值和額外服務；
物流公司承諾遵從你的目標和指令。
步驟之三：實際操作
第三步則是實際起草和談判物流服務協(xié)議。在整個協(xié)議起草過程中，至關(guān)重要的是寫清楚雙方該如何處理對方的關(guān)系，以及他們各自特定的職責。在雙方建立關(guān)系的一開始之際就要建立起清晰的責任，這會減少今后對服務、成本和關(guān)系持續(xù)性的潛在負面影響。物流服務協(xié)議應該明確規(guī)定好本公司和物流服務提供商之間的關(guān)系。內(nèi)容條款應包含整個雙方關(guān)系，包括各方各自的法律和運營方面責任。
1.確定法律責任
雙方的法律部門在談判有關(guān)法律條款時負有主要責任，比如說責任的界定，知識產(chǎn)權(quán)的保護，保密條款和適用法律等。除此之外同樣重要的是明確界定雙方的運營關(guān)系。實際上確定運營關(guān)系是物流經(jīng)理的主要職責。這些條款應該包括：服務特定范圍、訂購流程、管理流程、價格、支付條款、績效水平的保證等。
2.界定服務范圍
物流服務協(xié)議中最重要的條款之一就是對服務范圍的全面描述。如果對服務范圍描述含糊不清，可能導致物流服務提供商按照合同所提供的服務并不是你公司所需的。與此同時對待一些通用的術(shù)語(比如逆向物流的說法就多種多樣)，流程也各不相同，修理退回和資產(chǎn)退回的方式就顯而易見是兩種不同的逆向物流方式，盡管他們的通用名稱都一模一樣。通過這個簡單的例子進一步說明服務范圍的明確切不可輕易等閑視之，你的需求和期望值應讓物流服務提供商清清楚楚地明了。
3.獎勵和激勵
任何業(yè)務重組時主要的目標都是為了提高運營效率和削減成本，因此，你需要在物流服務協(xié)議中確保有關(guān)獎勵和激勵條款能夠幫助你達到上述目標。這些條款可以包括：成本削減目標，績效獎金，收益分享方案等。成本削減目標是指物流服務提供商必須在特定的時間段(比如第一年內(nèi))至少保證削減多少成本，如果達不到這個目標，這有可能意味著中止合同執(zhí)行。
物流經(jīng)理們還需要在物流服務協(xié)議中涵蓋關(guān)鍵的績效評估措施，來確定物流服務提供商們是否按照可接受的水平提供了相應的服務。物流服務提供商的責任是滿足或超越最低的可接受的服務水準。如果它們達不到要求，在條款中應有諸如糾正措施和財務懲罰等內(nèi)容。
4.確立過渡計劃
當成功地引入物流服務提供商后應讓他作出以下承諾：在特定的時間框架內(nèi)(即所說的過渡期)，物流服務提供商應該達到什么樣的服務質(zhì)量。
步驟之四：有效管理
最后一步是根據(jù)物流服務協(xié)議所確立的標準來有效管理物流服務提供商。這個管理流程包括有效地管理雙方關(guān)系所履行的服務等。應該對物流服務提供實施有效的“治理”。“治理(Governance)”這個詞是指一種方法和流程，這種方法和流程涉及到雙方交換和協(xié)調(diào)業(yè)務戰(zhàn)略；從服務、質(zhì)量和成本的角度來監(jiān)督對方的表現(xiàn)情況；持續(xù)評審全面的業(yè)務關(guān)系等。特別指出的是：治理應該包括日常的相互作用，以及每日的運營溝通，這樣來確保由此產(chǎn)生的戰(zhàn)略方向應和雙方共同目標相一致。
“治理”可以通過以下方式進行：
1.高層管理層按季度進行業(yè)務評估；
2.每月進行運營業(yè)務評估；
3.服務的描述；
4.匯報有關(guān)績效標準；
5.合同管理；
6.變革管理；
7.爭議解決流程；
8.最低期望的服務水準。
例如變革管理流程就需要雙方對物流服務要求的任何變革都要協(xié)商一致。由于對服務的要求會隨著外部環(huán)境的發(fā)展而水漲船高，因此在物流服務協(xié)議中應持續(xù)進行合同更新以正確及時地反映出這些變革�？冃гu估是整個治理流程中必不可少的組成部分，因此要規(guī)律性地進行監(jiān)督，以確保服務水平。
想要達成一份成功的物流服務協(xié)議，這需要極佳的方法，對合同內(nèi)容的全神貫注，以及一支經(jīng)驗豐富和擁有廣博知識的隊伍。這些都是成功談判并實施物流服務協(xié)議的關(guān)鍵因素。