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員工不按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行;
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設(shè)備點(diǎn)檢表漏點(diǎn)檢;
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5S執(zhí)行不到位;
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此類問(wèn)題頻繁被稽核,客戶稽核,體系審核、IPQC稽核、班長(zhǎng)定時(shí)清查,每次稽核總能找到一兩條。
結(jié)論是:管理不到位,員工執(zhí)行力差
今天抽點(diǎn)時(shí)間,剝一剝這類問(wèn)題,到底是什么鬼,讓員工寧可頂著大額罰款,冒著張榜批評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)違規(guī)。以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為例,梳理了幾個(gè)問(wèn)題:
01為什么會(huì)有管理流程,管理規(guī)定?
①這是一個(gè)從無(wú)序到有序的過(guò)程,逐步的建立規(guī)則,固化下來(lái)成為流程,為了確保流程的嚴(yán)肅性,又引入管理規(guī)定,目的是約束員工按流程辦事;
②確保信息及時(shí)傳遞,不漏項(xiàng),讓該知道的人都必須知道,所以建立流程;
③很多流程本身就是一套完美的協(xié)同機(jī)制,確保協(xié)同過(guò)程高效執(zhí)行,所以規(guī)定了明確的輸入和輸出;
④為了提升企業(yè)管理能力,引入了管理體系,里面有流程,比如ISO等。
02回到問(wèn)題本身,作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是什么鬼?
①一套指導(dǎo)員工操作的技術(shù)文件;
②一個(gè)沉淀操作經(jīng)驗(yàn),避免因?yàn)殄e(cuò)誤操作引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的技術(shù)平臺(tái)。
03員工為什么不按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行?
①員工個(gè)人行為,故意抵觸執(zhí)行(通常極少);
②員工培訓(xùn)體系有缺陷,沒(méi)有把員工教會(huì)。二流企業(yè)做培訓(xùn),基本是灌輸法為主,以培訓(xùn)簽到表為證,培訓(xùn)效果無(wú)法驗(yàn)證,合不合格無(wú)法驗(yàn)證,基本沒(méi)有什么崗位培訓(xùn)資料,全靠指導(dǎo)人員的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū);
③生產(chǎn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)有漏項(xiàng),目前基本是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)發(fā)放制,生產(chǎn)準(zhǔn)備和切換線時(shí),都要有一個(gè)懸掛作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的過(guò)程,未執(zhí)行到位;
④管理不到位,稽核頻次不夠(1次變3次)。
04為什么違規(guī)行為屢罰不止?
從根本上講,員工覺(jué)得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)真沒(méi)什么卵用,你懂得,所以才有了執(zhí)行擾亂環(huán)節(jié),即使經(jīng)常見(jiàn)到罰款,也會(huì)偶爾搞忘。
我沒(méi)有什么新的觀點(diǎn),我講講我見(jiàn)到的一些事。
【案例】作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是如何寫(xiě)出來(lái)的?
有一次加班,我見(jiàn)到辦公室的幾個(gè)同事,加班2小時(shí)搞定一套作業(yè)指導(dǎo)書(shū),然后固有流程:簽字/打印/下發(fā)/執(zhí)行,工程師任務(wù)完成,本月項(xiàng)目獎(jiǎng)金又能提升幾個(gè)點(diǎn)。
這就是一份作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的誕生過(guò)程,有時(shí)候會(huì)問(wèn)自己,這樣的閉門造車真的好嗎?常常出現(xiàn)圖文不符,參數(shù)和實(shí)操不符,詢求原因:參數(shù)是根據(jù)研發(fā)的技術(shù)文件定的,不符合暫且也不能改,所以參數(shù)不符;圖片是復(fù)制粘貼的,有些忘記刪除了,有些目前還沒(méi)有圖片,所以就圖文不符,想想也是個(gè)挺滑稽的事情。
口口聲聲說(shuō)要按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行,閉門造車的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)性怎么樣?想想也能明白結(jié)果。員工不按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行,除了教育和稽核,真該思考一下,這作業(yè)指導(dǎo)書(shū)有什么卵用?白白浪費(fèi)了工程師和稽核者時(shí)間(無(wú)根之萍)。
建議思考以下幾個(gè)問(wèn)題:
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作業(yè)指導(dǎo)書(shū)既然是經(jīng)驗(yàn)沉積的平臺(tái),那么沉積經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制有哪些?
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作業(yè)指導(dǎo)書(shū)既然是用來(lái)指導(dǎo)員工操作的,工程師寫(xiě)好以后有沒(méi)有按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作驗(yàn)證一次?
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員工不按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作,有一部分原因是他不知道違規(guī)操作會(huì)有什么后果,哪一個(gè)動(dòng)作違規(guī)可能會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品造成什么影響,我們的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)能不能告訴員工這些因果關(guān)聯(lián)?能不能?
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作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作為一種指導(dǎo)文件,有沒(méi)有一種持續(xù)優(yōu)化機(jī)制,持續(xù)的改進(jìn),直到最優(yōu)。
目前的工廠管理,管理對(duì)象更多針對(duì)的還是員工,流程的骨子里還是階級(jí)意識(shí),是上層管理者對(duì)下層人民的管控、監(jiān)督、懲罰,體現(xiàn)的是管理層級(jí)的“權(quán)威”。什么客戶意識(shí),服務(wù)意識(shí),其實(shí)目前還有點(diǎn)遠(yuǎn),也有點(diǎn)扯。