對目標(biāo)的管理,往往想到的就是德魯克經(jīng)典的目標(biāo)管理理論。按照經(jīng)典的目標(biāo)管理理論,需要設(shè)置一個總目標(biāo),然后將目標(biāo)進行逐級分解,上下溝通達成一致,還需要量化等,過于復(fù)雜,將加大管理運行的成本,消耗更多的時間,這是我們應(yīng)該避免的。
我們是出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的,更關(guān)注的是數(shù)據(jù)結(jié)果的質(zhì)量。為保證質(zhì)量,需要對工作過程中影響質(zhì)量的各要素進行分解,采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰钥刂啤;谶@一原理,我們應(yīng)充分利用工作過程中產(chǎn)生的信息,在關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)置控制點,將工作結(jié)果直接設(shè)置為質(zhì)量目標(biāo),簡單有效,對工作質(zhì)量也能夠進行控制作用,我們將其稱之為“關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制法”。
作為檢驗檢測機構(gòu),我們在管理評審時,質(zhì)量目標(biāo)完成情況是管理評審的輸入之一,質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置為年度目標(biāo)比較合適。設(shè)置后,就需要去控制,需要對這些指標(biāo)完成情況進行統(tǒng)計、分析,與歷年指標(biāo)進行分析比對,有的指標(biāo)會越來越好,有的指標(biāo)會出現(xiàn)下降,可以分析判斷哪些方面質(zhì)量得到了提升,哪些方面需要進一步改進。統(tǒng)計分析,我們還可以得出另外一些結(jié)論,如果質(zhì)量指標(biāo)得到提升,有哪些好的做法?應(yīng)形成文件進行固化。如果質(zhì)量指標(biāo)下降,是什么原因?如何改進?所以,質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置很重要,設(shè)置的好,就會起到改進質(zhì)量的作用,經(jīng)過分析對比,我們也能夠感受到工作質(zhì)量會隨之顯著提升。
控制質(zhì)量目標(biāo)還應(yīng)注意,質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置還需注意動態(tài)化和連貫性,動態(tài)化,就是針對自己的薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置,實現(xiàn)動態(tài)化控制;連貫性,就是控制一項指標(biāo),應(yīng)一直使其穩(wěn)定成熟、取得成效,這樣質(zhì)量目標(biāo)才有意義。
許多機構(gòu)質(zhì)量目標(biāo)缺乏控制力,起不到對工作質(zhì)量的提升作用,主要是沒有掌握質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置的方法,在設(shè)置時也沒有結(jié)合運行情況仔細的推敲。同道咨詢研究出的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制法”,可使我們不用再為質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)置發(fā)愁了。