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服務(wù)客戶應(yīng)做好哪些工作?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-09-21
核心提示:我們都知道,檢驗檢測行業(yè)細分領(lǐng)域多不勝數(shù),呈現(xiàn)出橫向分散的狀態(tài),具有分散型碎片化的市場特點。加之,機構(gòu)間可復(fù)制性較強,各

我們都知道,檢驗檢測行業(yè)細分領(lǐng)域多不勝數(shù),呈現(xiàn)出橫向分散的狀態(tài),具有分散型碎片化的市場特點。加之,機構(gòu)間可復(fù)制性較強,各實驗室建設(shè)大同小異,差異化難以形成,導(dǎo)致業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不夠,客戶難以維護,這對機構(gòu)做好服務(wù)客戶工作提出了更高的要求。

服務(wù)客戶不僅是指為客戶提供檢驗檢測服務(wù),還包括了與客戶的溝通、交流合作,強調(diào)的是為客戶服務(wù)的意識,體現(xiàn)了以客戶為關(guān)注焦點的原則

應(yīng)與客戶保持溝通。通過溝通,正確地理解客戶的要求,及時解答客戶提出的疑問,為其提供切實可行的解決方案;介紹實驗室的基本條件和技術(shù)能力,展示以往業(yè)績及所獲得榮譽,以增強相互信任。 

應(yīng)與客戶開展合作。這種合作可包括允許客戶或其代表合理進相關(guān)區(qū)域見證相關(guān)的檢驗檢測活動;客戶有驗證要求,應(yīng)提供相應(yīng)的資料,包括營業(yè)執(zhí)照資質(zhì)認定證書、能力范圍附表證明資料,以表達合作意愿。

應(yīng)進行滿意度調(diào)查。客戶的反饋意見是我們識別改進需求的重要來源,我們應(yīng)收集客戶的意見和建議,對這些信息進行分析有利于改進整體業(yè)績、改進對客戶的服務(wù)?蛻魸M意度調(diào)查,是一種有效的外部監(jiān)督,對提高實驗室管理運行能力和水平有很大的幫助。

   實驗室應(yīng)更加關(guān)注服務(wù)客戶,贏得客戶信任。服務(wù)客戶、贏得信任,使客戶感受到服務(wù)與技術(shù)的完美結(jié)合,不斷積蓄穩(wěn)健發(fā)展的持續(xù)力量。 
編輯:songjiajie2010

 
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