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管理鐵三角:制度、流程與機(jī)制

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-11-14
核心提示: 我們的管理者在建制度,定流程,我們稱之為例行管理,如何將機(jī)制理論嵌入其中,會(huì)讓我們的流程具有靈魂;而在大家都認(rèn)可的前提
    我們的管理者在“建制度,定流程”,我們稱之為“例行管理”,如何將“機(jī)制”理論嵌入其中,會(huì)讓我們的流程具有靈魂;而在大家都認(rèn)可的前提下,制度/流程執(zhí)行的效力將得到保證,因?yàn)閳?zhí)行的好壞與自己的收益/需求直接相關(guān)。
    1、老故事
    圣誕節(jié)到了,一個(gè)貧窮母親只能給她兩個(gè)兒子一塊小小的面餅作為圣誕晚餐?墒莾蓚(gè)不懂事的兒子卻給他們的媽媽出了個(gè)難題,無(wú)論她打算怎么分,總有一個(gè)兒子說(shuō)媽媽偏心,把自己這邊分得小了。
    萬(wàn)般無(wú)奈之下,這位媽媽只好想了個(gè)辦法: “老大,你過(guò)來(lái),你來(lái)切這個(gè)餅。但有個(gè)條件,你要讓你弟弟先挑切好后的半個(gè)餅。”
    這一下,兄弟倆都沒(méi)話說(shuō)了。老大只有盡量切得一般大小,否則自己肯定只能得到小的一半;而老二則只好瞪大眼睛,盡力挑出稍大一點(diǎn)的那塊。盡管兩塊餅肯定大小不一,但兄弟二人只好各自認(rèn)命,因?yàn)樵趮寢屩贫ǖ囊?guī)則之下,不論誰(shuí)吃了虧,能怪的只有自己。
    “圣誕節(jié)快樂(lè)”是目的,為了達(dá)到這樣的目的,母親制定了“平分面餅”的制度,可只有制度顯然達(dá)不到預(yù)期,于是有了“老大切餅,老二先挑”的流程……
    2、深思考
    其實(shí)分面餅的可能的做法有以下幾種:
    1. 老大先分,老大先得
    2.老大先分,老大后得
    3.最后還請(qǐng)信賴的母親作為公正的第三者分
    ……
    試想建立在方法一的基礎(chǔ)上,基于“老大”的大哥謙讓,公正的心態(tài),一次可能做到公正,但如果10次,100次呢,老大會(huì)不會(huì)一直甘心“吃虧”呢? 萬(wàn)一“老大哥”不懂事呢?結(jié)果是顯而易見(jiàn)的,長(zhǎng)此以往,在現(xiàn)有的制度/流程下,最終會(huì)將“好人”變成“壞人”。
    ——而建立在方法三的基礎(chǔ)上,對(duì)于企業(yè)來(lái)講,無(wú)疑將流程拉長(zhǎng),并且衍生了第三方的成本;還可能給兄弟倆對(duì)其施加影響的可能性。
    從上述這個(gè)經(jīng)典故事中,我們看到了做好一件事的三要素:制度,流程與機(jī)制。首先我們對(duì)于制度所描述的通常是應(yīng)該怎么做、必須怎么做的問(wèn)題,具體是企業(yè)價(jià)值觀,使命,愿景的體現(xiàn);而對(duì)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做、哪個(gè)部門或崗位來(lái)做,如何來(lái)做通?慷鞒虂(lái)實(shí)現(xiàn)。制度與流程二者的關(guān)系如同“提壩”之余“河道”的關(guān)系;如果沒(méi)有“提壩”作為護(hù)航,河道將失去方向,甚至泛濫。
    3、意義
    我們的管理者在“建制度,定流程”,我們稱之為“例行管理”,如何將“機(jī)制”理論嵌入其中,會(huì)讓我們的流程具有靈魂;而在大家都認(rèn)可的前提下,制度/流程執(zhí)行的效力將得到保證,因?yàn)閳?zhí)行的好壞與自己的收益/需求直接相關(guān)。如此下來(lái),嵌入良好機(jī)制的制度與流程,具備了讓“壞人”變“好人”的機(jī)能。而不是我們看到的“我做得越多,出錯(cuò)的機(jī)會(huì)越多,挨罵的機(jī)會(huì)也越多的惡性循環(huán)”或者“一味的責(zé)備老大不公平”等等的故事。
    在制度,流程皆存的前提下,故事中兄弟都比較認(rèn)同方法二的做法,是“機(jī)制”發(fā)揮了影子作用,也就是通常我們講的游戲規(guī)則支配了利益的博弈;制度、流程、機(jī)制三者缺一不可,我們稱之為“管理的鐵三角”。
    鐵三角實(shí)踐作為管理者,不妨用“管理鐵三角”審視,梳理一下您的流程:
    1. 您的管理是僅僅靠制度來(lái)管理嗎?
    我們過(guò)去很多國(guó)有企業(yè)可能是這方面的典型,制度不可謂不多,但缺少可復(fù)制的流程作為支撐。
    2. 您的流程有可信賴的制度來(lái)護(hù)航嗎?
    我們很多快速發(fā)展的中小企業(yè),通過(guò)ISO9000等管理體系建立起了流程,但組織缺乏對(duì)于愿景,使命,價(jià)值觀的深度思考,流程缺少了激勵(lì)與動(dòng)力。
    3. 您的流程管理中,是否會(huì)將“好人”變成“壞人”呢?
    我們很多管理相對(duì)規(guī)范的企業(yè),很多老板在抱怨,要制度有制度,要流程有流程,為什么員工的執(zhí)行力就不行呢?或許這將是老板們?cè)摵煤盟伎嫉牧恕?nbsp;
編輯:foodnews

 
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