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八項質量管理原則其中一個重要的原則是領導作用，它同樣適用于現(xiàn)場審核的管理。作為一次現(xiàn)場審核，審核組是受中心委派代表認證機構實施審核的集體，組長肩負著團結帶領全體組員一道保質保量完成中心交給的審核任務，為認證組織提供增值服務的重擔。組長的個人素質、有關知識和技能，以及組織領導能力，對審核活動能否有效的管理和控制就成為關鍵。
GB/T 19011－2003 7.3.2中對審核組長提出了如下要求：
—對審核進行策劃并在審核中有效地利用資源；
—代表審核組與審核委托方和受審核方進行溝通；
—組織和指導審核組成員；
—為實習審核員提供指導和指南；
—領導審核組得出審核結論；
—預防和解決沖突；
—編制和完成審核報告。
我們可以用P－D－C－A循環(huán)的方法來展開如何當審核組長。
P－策劃
審核組長應對中心交給的審核任務進行全面策劃，在審核中有效地利用資源，合理地分配審核任務給審核組成員，編制適宜的審核計劃。為此就應當抓好兩頭：一頭是了解審核員的基本情況，特別是其所具備的專業(yè)，以便把產(chǎn)品實現(xiàn)(設計和開發(fā)、生產(chǎn)和服務)、產(chǎn)品監(jiān)視和測量等專業(yè)性強的過程分配給具有該專業(yè)的審核員，以滿足專業(yè)能力配備的要求和審核的深度。有時會遇到組織的設計部門承擔多種不同的產(chǎn)品設計和開發(fā)，此時就應安排具有相應專業(yè)的審核員在不同的時間對該部門進行審核，這樣既滿足了專業(yè)能力的要求，又避免了同一時間多位審核員對一個部門的審核。此外還要注意實習審核員不能獨立進行審核，在編制審核計劃中不能單獨做為一個審核小組。另一頭是與受審核方及時溝通，核對部門或過程的職能分配，了解受審核方地域分布情況以及有關安全保密事宜和作息制度，以便訂出一份切實可行的審核計劃。
D－實施 審核的實施是現(xiàn)場收集審核證據(jù)，形成審核發(fā)現(xiàn)的過程。審核組長一是要抓好審核組的內部溝通，其目的是通過審核組成員之間交換信息，使審核組長掌握受審核方管理體系的運行情況，為對其管理體系評價和做出審核結論提供依據(jù)。溝通的主要內容是：
— 各小組審核計劃執(zhí)行情況；
— 審核發(fā)現(xiàn)并確定其中的不符合項；
— 協(xié)調審核組的任務分工，必要時加以調整；
— 明確審核組成員需進一步追蹤的問題；
— 討論審核過程中出現(xiàn)的異常情況和處理辦法。
二是審核組長要抓好與受審核方和中心進行及時、有效的溝通，以使審核工作順利進行和應對隨時出現(xiàn)的意外問題。與受審核方的溝通可以在很大程度上預防和解決矛盾，增強互相之間對問題的理解，澄清問題，避免造成誤解和沖突。與中心的聯(lián)系和溝通便于妥善處理審核組遇到的異常情況和重大風險。與受審核方溝通的主要內容：
— 審核計劃實施情況；
— 審核發(fā)現(xiàn)包括可能形成的不符合項；
— 審核活動的調整；
— 需要受審核方進行配合和支持的問題；
— 審核過程中出現(xiàn)的異常情況和處理意見。
與中心聯(lián)系和溝通的主要問題：
— 通過獲取的客觀證據(jù)表明存在緊急或重大風險或已獲得的審核證據(jù)表明不能達到審核目的時；
— 審核范圍的變化，特別是審核范圍的擴大，因為它涉及到審核組的專業(yè)能力配備以及審核時間的問題；
— 審核組難以判定的不符合項；
— 異常情況及處理意見。
C－檢查
審核組長要對審核過程進行檢查，以確定對審核策劃實施的符合性和有效性， 識別出現(xiàn)的問題，及時采取糾正和預防措施。檢查的主要內容是每位審核員在規(guī)定的時間內，利用提供的資源完成所分工的審核工作。包括審核內容的完整性和準確性，是否按審核計劃完成了所規(guī)定的條款和過程的審核，有無遺漏，所記錄的審核證據(jù)的可證實性和準確性，抽樣的充分性和合理性等。其檢查的方式一是審核組內部溝通；二是檢查編制的檢查表和審核記錄。有時組長在有限的審核時間內對每位審核員全面的檢查往往是辦不到的，但對實習審核員和經(jīng)驗不多的審核員應做為檢查的重點。通過檢查對實習審核員給以指導和幫助。此外還要認真收集受審核方對審核組的意見，通過反饋的信息來檢查審核員的業(yè)務水平和服務質量及審核能力。
A－總結 審核組長要有能力去協(xié)調、歸納總結組內各種意見，最終形成對受審核方管理體系的評價意見和審核結論。為此審核組長要收集各小組針對審核準則，提供正面和負面的審核發(fā)現(xiàn)進行分析、判斷和歸納提出評價的初步意見，同時要認真聽取各小組審核員對受審核方管理體系的意見，集思廣益，補充完善，以便做出全面準確的評價。同時，總結審核經(jīng)驗，以提高審核水平。最后編制和完成審核報告并對審核報告的內容負責。審核報告要提供有關審核的完整、準確、簡潔和清晰的記錄，這就要求審核組長要有較好的文字表達能力。此外還要繼續(xù)做好與受審核方的溝通，其方式可以在末次會議前與組織的領導層交換意見。其主要內容是對管理體系的評價意見，審核結論，不符合項的確認及整改時間和糾正措施要求，同時對開出的觀察項和尚未構成不符合項的潛在的管理問題給予指出，以便受審核方加以改進，但要注意不提供咨詢意見。如有分歧意見要進行討論，并盡可能予以解決。
GB/T 19011－2003 7.3.2中對審核組長提出了如下要求：
—對審核進行策劃并在審核中有效地利用資源；
—代表審核組與審核委托方和受審核方進行溝通；
—組織和指導審核組成員；
—為實習審核員提供指導和指南；
—領導審核組得出審核結論；
—預防和解決沖突；
—編制和完成審核報告。
我們可以用P－D－C－A循環(huán)的方法來展開如何當審核組長。
P－策劃
審核組長應對中心交給的審核任務進行全面策劃，在審核中有效地利用資源，合理地分配審核任務給審核組成員，編制適宜的審核計劃。為此就應當抓好兩頭：一頭是了解審核員的基本情況，特別是其所具備的專業(yè)，以便把產(chǎn)品實現(xiàn)(設計和開發(fā)、生產(chǎn)和服務)、產(chǎn)品監(jiān)視和測量等專業(yè)性強的過程分配給具有該專業(yè)的審核員，以滿足專業(yè)能力配備的要求和審核的深度。有時會遇到組織的設計部門承擔多種不同的產(chǎn)品設計和開發(fā)，此時就應安排具有相應專業(yè)的審核員在不同的時間對該部門進行審核，這樣既滿足了專業(yè)能力的要求，又避免了同一時間多位審核員對一個部門的審核。此外還要注意實習審核員不能獨立進行審核，在編制審核計劃中不能單獨做為一個審核小組。另一頭是與受審核方及時溝通，核對部門或過程的職能分配，了解受審核方地域分布情況以及有關安全保密事宜和作息制度，以便訂出一份切實可行的審核計劃。
D－實施 審核的實施是現(xiàn)場收集審核證據(jù)，形成審核發(fā)現(xiàn)的過程。審核組長一是要抓好審核組的內部溝通，其目的是通過審核組成員之間交換信息，使審核組長掌握受審核方管理體系的運行情況，為對其管理體系評價和做出審核結論提供依據(jù)。溝通的主要內容是：
— 各小組審核計劃執(zhí)行情況；
— 審核發(fā)現(xiàn)并確定其中的不符合項；
— 協(xié)調審核組的任務分工，必要時加以調整；
— 明確審核組成員需進一步追蹤的問題；
— 討論審核過程中出現(xiàn)的異常情況和處理辦法。
二是審核組長要抓好與受審核方和中心進行及時、有效的溝通，以使審核工作順利進行和應對隨時出現(xiàn)的意外問題。與受審核方的溝通可以在很大程度上預防和解決矛盾，增強互相之間對問題的理解，澄清問題，避免造成誤解和沖突。與中心的聯(lián)系和溝通便于妥善處理審核組遇到的異常情況和重大風險。與受審核方溝通的主要內容：
— 審核計劃實施情況；
— 審核發(fā)現(xiàn)包括可能形成的不符合項；
— 審核活動的調整；
— 需要受審核方進行配合和支持的問題；
— 審核過程中出現(xiàn)的異常情況和處理意見。
與中心聯(lián)系和溝通的主要問題：
— 通過獲取的客觀證據(jù)表明存在緊急或重大風險或已獲得的審核證據(jù)表明不能達到審核目的時；
— 審核范圍的變化，特別是審核范圍的擴大，因為它涉及到審核組的專業(yè)能力配備以及審核時間的問題；
— 審核組難以判定的不符合項；
— 異常情況及處理意見。
C－檢查
審核組長要對審核過程進行檢查，以確定對審核策劃實施的符合性和有效性， 識別出現(xiàn)的問題，及時采取糾正和預防措施。檢查的主要內容是每位審核員在規(guī)定的時間內，利用提供的資源完成所分工的審核工作。包括審核內容的完整性和準確性，是否按審核計劃完成了所規(guī)定的條款和過程的審核，有無遺漏，所記錄的審核證據(jù)的可證實性和準確性，抽樣的充分性和合理性等。其檢查的方式一是審核組內部溝通；二是檢查編制的檢查表和審核記錄。有時組長在有限的審核時間內對每位審核員全面的檢查往往是辦不到的，但對實習審核員和經(jīng)驗不多的審核員應做為檢查的重點。通過檢查對實習審核員給以指導和幫助。此外還要認真收集受審核方對審核組的意見，通過反饋的信息來檢查審核員的業(yè)務水平和服務質量及審核能力。
A－總結 審核組長要有能力去協(xié)調、歸納總結組內各種意見，最終形成對受審核方管理體系的評價意見和審核結論。為此審核組長要收集各小組針對審核準則，提供正面和負面的審核發(fā)現(xiàn)進行分析、判斷和歸納提出評價的初步意見，同時要認真聽取各小組審核員對受審核方管理體系的意見，集思廣益，補充完善，以便做出全面準確的評價。同時，總結審核經(jīng)驗，以提高審核水平。最后編制和完成審核報告并對審核報告的內容負責。審核報告要提供有關審核的完整、準確、簡潔和清晰的記錄，這就要求審核組長要有較好的文字表達能力。此外還要繼續(xù)做好與受審核方的溝通，其方式可以在末次會議前與組織的領導層交換意見。其主要內容是對管理體系的評價意見，審核結論，不符合項的確認及整改時間和糾正措施要求，同時對開出的觀察項和尚未構成不符合項的潛在的管理問題給予指出，以便受審核方加以改進，但要注意不提供咨詢意見。如有分歧意見要進行討論，并盡可能予以解決。
