亚洲欧美日韩国产综合网_自拍视频精品一区二区三区_无码激情AV一区二区三区_二天天AV综合网

食品伙伴網(wǎng)服務(wù)號
當(dāng)前位置: 首頁 » 質(zhì)量管理 » ISO質(zhì)量體系 » 正文

審核員現(xiàn)場審核要注意的問題

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-11-29  來源:袍哥來咯
核心提示:審核員進(jìn)行現(xiàn)場審核的工作狀況對審核的公正性、有效性以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信譽(yù)有著直接影響。在現(xiàn)場審核過程中,審核員需注意以下幾個關(guān)鍵問題。
  審核員進(jìn)行現(xiàn)場審核的工作狀況對審核的公正性、有效性以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信譽(yù)有著直接影響。在現(xiàn)場審核過程中,審核員需注意以下幾個關(guān)鍵問題。
 
一、審核員現(xiàn)場審核應(yīng)關(guān)注受審核方的顧客
 
  首先,審核員在現(xiàn)場審核時雖直接面對受審核方,但不能忽視自身 “第三方” 身份。審核員作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的代表,通過審核為受審核方的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客和法律法規(guī)要求提供證實,這不僅是為受審核方服務(wù),更是為其現(xiàn)實和潛在的顧客服務(wù)。審核員不僅應(yīng)確保受審核方滿意,還必須滿足受審核方的顧客,包括消費(fèi)者、產(chǎn)品的最終使用者、受益者和采購方的要求。
 
  其一,審核員要始終關(guān)注受審核方的顧客,時刻牢記認(rèn)證機(jī)構(gòu)的委托和社會的期望,堅定地站在第三方立場。
 
  其二,要避免受審核方過分熱情的接待,不被受審核方的行為左右。
 
  其三,保持不卑不亢的態(tài)度,忠實于審核目的,公正地評定客觀證據(jù),堅守自己的結(jié)論。
 
  審核員實施客觀、公正的審核,既受廣大顧客歡迎,也能贏得受審核方的敬重。
 
二、管理部門與生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場審核內(nèi)容和重點應(yīng)有所不同
 
  在審核組內(nèi)部溝通會議中,常聽到有審核員反映,在對某管理部門審核產(chǎn)品實現(xiàn)過程時看不到 “實物”,在規(guī)模較大的企業(yè)中這種情況更為明顯。于是,部分審核員要么據(jù)此判定該管理部門的相關(guān)過程未運(yùn)行,要么提出到生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。這是不少審核員在現(xiàn)場審核時容易陷入的誤區(qū)。
 
  組織內(nèi)部,通常分為管理層和執(zhí)行層,它們在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)著不同的職能。由于這些部門的職能各異,所開展的活動也不同,審核員應(yīng)根據(jù)其職能分工,分別審核不同的活動。
 
  在審核同一個過程時,對管理部門和生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)設(shè)定不同的審核內(nèi)容和重點。采用 PDCA 方法進(jìn)行審核,有助于走出上述誤區(qū)。例如,對管理部門應(yīng)重點調(diào)查被審核過程的策劃、組織實施、監(jiān)視和測量、解決問題與改進(jìn)的情況;對生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)重點調(diào)查生產(chǎn)和服務(wù)實施的控制情況和產(chǎn)品實物質(zhì)量。
 
  為此,審核員應(yīng)做到以下幾點:
 
  一是在現(xiàn)場審核開始前,熟悉受審核方的組織機(jī)構(gòu)和職能分工,了解與質(zhì)量管理體系相關(guān)過程的控制要求,有針對性地編寫現(xiàn)場審核檢查單,確保審核思路清晰、重點明確;
 
  二是審核時針對管理部門和生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場的不同職能所應(yīng)開展的活動進(jìn)行調(diào)查取證;
 
  三是審核組長應(yīng)在審核組內(nèi)部溝通會上適時做出提示,要求審核員分別匯報在管理部門和生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場獲得的各種證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)。
 
三、發(fā)現(xiàn)不合格項的同時需對被審核過程進(jìn)行綜合評價
 
  發(fā)現(xiàn)不合格項是現(xiàn)場審核的重要任務(wù)之一,但如果審核員僅重視發(fā)現(xiàn)不合格項,或?qū)徍私M長只聽取審核員對不合格項的匯報,而忽略對被審核過程的分析評價,將會影響審核發(fā)現(xiàn)的深度和審核的有效性。
 
  ISO9000中的“質(zhì)量管理體系審核” 指出:“審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評定質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進(jìn)的機(jī)會! 顯然,不合格項只是審核發(fā)現(xiàn)的一個方面,審核員應(yīng)通過發(fā)現(xiàn)不合格項和其他審核證據(jù),對相關(guān)過程的符合性和有效性進(jìn)行綜合分析評價。否則,現(xiàn)場審核將趨于簡單化,不僅影響審核效果,也不利于營造與受審核方融洽的合作氛圍,有悖于認(rèn)證工作的初衷。
 
  為克服上述問題:
 
  一是審核員應(yīng)以客觀、公正的態(tài)度對待現(xiàn)場審核,全面收集客觀證據(jù);
 
  二是在認(rèn)定不合格項的同時,對被審核過程的總體情況進(jìn)行分析評價;
 
  三是審核組長不僅要收集所發(fā)現(xiàn)的不合格項,而且要全面聽取審核員對相關(guān)過程的綜合分析評價。
 
四、現(xiàn)場審核與記錄應(yīng)相互協(xié)調(diào)
 
  大多數(shù)審核員對審核記錄較為重視,但部分審核員卻未能妥善處理審核與記錄的關(guān)系。例如,有的審核員在審核現(xiàn)場始終忙于低頭記錄,影響了與受審核方的交流;有的審核員在與受審核方高層管理者交談時,發(fā)問后不注意傾聽對方的發(fā)言,只是低頭記錄,使對方產(chǎn)生被冷落和不被尊重的感覺,甚至造成受審核方的誤解,似乎審核就是做記錄。
 
  產(chǎn)生這些問題的原因主要有兩個:
 
  一是有的審核員對審核記錄的要求存在顧慮,擔(dān)心記錄不全影響審核效果,導(dǎo)致記錄 “寧多勿缺”;
 
  二是記錄方法不得要領(lǐng),難以兼顧收集證據(jù)與記錄。
 
  在現(xiàn)場審核過程中,審核員應(yīng)通過觀察、詢問、交談、查閱文件資料、記錄、實際測評等方法進(jìn)行調(diào)查,以獲取質(zhì)量體系運(yùn)行的真實信息。應(yīng)在現(xiàn)場調(diào)查的同時,選取有代表性的審核證據(jù)抽空進(jìn)行記錄,不能因記錄而影響全面收集審核證據(jù)。
 
  因此,審核員一方面要提高自身審核和記錄的技能,做到在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行記錄,且記錄不影響調(diào)查;另一方面要注意記錄的精煉,時間緊時可實行 “簡記”,在現(xiàn)場審核之后再進(jìn)行補(bǔ)充記錄。
編輯:foodqm

 
分享:

食品伙伴網(wǎng)質(zhì)量服務(wù)部為您提供專業(yè)的SC咨詢指導(dǎo)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、供應(yīng)商審核、FDA注冊咨詢、ISO9001、ISO22000、HACCP、有機(jī)食品認(rèn)證等服務(wù)。
聯(lián)系電話:0531-82360063
電話/微信:15269187106


HACCP聯(lián)盟

食品質(zhì)量管理
 

 
 
推薦圖文
推薦質(zhì)量管理
點擊排行
收縮

在線咨詢

  • 0531-82360063
  • 郵箱
  • 聯(lián)系人
  • 聯(lián)系人

     
     
    Processed in 1.410 second(s), 825 queries, Memory 4.52 M