手機(jī)版
“復(fù)盤(pán)”原是圍棋術(shù)語(yǔ)，本意是對(duì)弈者下完一盤(pán)棋之后，重新在棋盤(pán)上把對(duì)弈過(guò)程“擺”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。這個(gè)把對(duì)弈過(guò)程還原并且進(jìn)行研討、分析的過(guò)程，就是復(fù)盤(pán)。
復(fù)盤(pán)被認(rèn)為是圍棋選手增長(zhǎng)棋力的最重要方法。通過(guò)復(fù)盤(pán)，棋手們可以看到全局以及整個(gè)對(duì)弈過(guò)程，了解棋局的演變，總結(jié)出適合自己和不同對(duì)手的套路，或找到更好的下法，從而實(shí)現(xiàn)自己棋力的提升。
把復(fù)盤(pán)概念引入企業(yè)管理領(lǐng)域，作為一種管理方法來(lái)使用，最早在國(guó)內(nèi)是由聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志先生開(kāi)創(chuàng)的。在2000年前后，柳總就開(kāi)始在聯(lián)想公司內(nèi)部提出復(fù)盤(pán)，并且以身作則，通過(guò)言傳身教，讓聯(lián)想的各級(jí)干部，其實(shí)都掌握和了解了復(fù)盤(pán)這種方法，形成了習(xí)慣，而且寫(xiě)入聯(lián)想文化中。并且形成了：沙盤(pán)推演——執(zhí)行——復(fù)盤(pán)，這樣的一個(gè)完整過(guò)程。
這樣的工作方法，會(huì)讓管理能力越來(lái)越強(qiáng)，而沙盤(pán)推演的水平也會(huì)越來(lái)越高，甚至到最后，執(zhí)行的步驟可以與沙盤(pán)推演中預(yù)想的步驟基本一致。這就對(duì)我們準(zhǔn)確、高效地達(dá)成既定目標(biāo)提供了本質(zhì)的保障。
一、為什么要復(fù)盤(pán)？
復(fù)盤(pán)的本質(zhì)是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)！
組織學(xué)習(xí)大師彼得·圣吉（Peter Senge）曾講過(guò)，從本質(zhì)上看，我們?nèi)祟愔荒芡ㄟ^(guò)“試錯(cuò)法”進(jìn)行學(xué)習(xí)。大衛(wèi)·庫(kù)伯（David Kolb）提出的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”模型也是成人學(xué)習(xí)領(lǐng)域最主要的基礎(chǔ)理論之一。
成年人最主要的學(xué)習(xí)來(lái)源仍是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，而復(fù)盤(pán)就是從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)化方法。
所謂學(xué)習(xí)，指的是獲得一些啟發(fā)、見(jiàn)解，提升自己的見(jiàn)識(shí)和能力，從而提高個(gè)人的有效行動(dòng)能力。
復(fù)盤(pán)不僅僅是對(duì)過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的總結(jié)，也不只是對(duì)過(guò)去的推演，而是要落實(shí)到行動(dòng)中，提高人們未來(lái)行動(dòng)的能力與績(jī)效表現(xiàn)，這才是學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是學(xué)習(xí)的根本目的。這才是檢驗(yàn)復(fù)盤(pán)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。
復(fù)盤(pán)的好處，歸納如下：
1、 知其然，知其所以然
在全盤(pán)當(dāng)中，存在著各個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，最終導(dǎo)致了結(jié)果。復(fù)盤(pán)的過(guò)程，也是將細(xì)節(jié)重新回顧的過(guò)程。知道了哪些地方是有效的，哪些地方有可能更好，哪些地方做得不盡如人意，原因是客觀還是主觀。這樣才能在下一次實(shí)踐中迭代和升級(jí)。這是復(fù)盤(pán)的第一層目標(biāo)。
2、 團(tuán)隊(duì)配合，合理分工
復(fù)盤(pán)，到底在復(fù)什么？其實(shí)就是人和事，兩者缺一不可。
每個(gè)人都有自己的強(qiáng)弱項(xiàng)，如果分工合理，長(zhǎng)板效應(yīng)會(huì)更突顯。復(fù)盤(pán)追求的第二層次的目標(biāo)，在于了解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，了解每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和短板，實(shí)現(xiàn)合理分工，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
3、 知己知彼，磨煉內(nèi)心
復(fù)盤(pán)一件事情的來(lái)龍去脈，跟下一盤(pán)棋一樣，也是一個(gè)斗智斗勇的過(guò)程。復(fù)盤(pán)過(guò)程中自己面對(duì)困難、挑戰(zhàn)、沖突、成功、合作等情況時(shí)，內(nèi)在心理上的成長(zhǎng)和錘煉，是復(fù)盤(pán)第三層次的目標(biāo)，也是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在這其中獲得的最大收獲，也能更大地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的信任和融合。
4、 總結(jié)規(guī)律，固化流程
VUCA時(shí)代，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜多變，越是重大的事件，涉及的面越廣，參與者越多，即使是是事件的負(fù)責(zé)人和統(tǒng)籌者，也會(huì)存在著不同程度“摸著石頭過(guò)河”的不確定性。復(fù)盤(pán)，可以很好地發(fā)現(xiàn)事件背后的原理和規(guī)律，將個(gè)體經(jīng)驗(yàn)、事件經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織經(jīng)驗(yàn)和能力，形成相對(duì)固定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，從而更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)。
二、如何做一場(chǎng)有效率、有效果的復(fù)盤(pán)？
做好一場(chǎng)有效率、有效果的復(fù)盤(pán)，其實(shí)有很多技巧。
1. 復(fù)盤(pán)始于回顧
復(fù)盤(pán)的第一步就是回顧目標(biāo)，從當(dāng)初制定的目標(biāo)出發(fā)，對(duì)照如今的結(jié)果，列出哪里做得好，哪里做得不到位。
這里要注意，一般我們以為回顧目標(biāo)輕而易舉，但是在后續(xù)復(fù)盤(pán)中會(huì)發(fā)現(xiàn)，往往問(wèn)題在一開(kāi)始就埋下了伏筆，這些伏筆包括以下四個(gè)方面。
第一，沒(méi)有目標(biāo)或目標(biāo)不清晰；
復(fù)盤(pán)中常見(jiàn)的問(wèn)題是目標(biāo)制定得比較籠統(tǒng)。比如說(shuō)“帶好團(tuán)隊(duì)”、“完成銷售任務(wù)”，這樣將很難精確評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果，也很難充分復(fù)盤(pán)。
所以，在目標(biāo)制定方面，一定要符合SMART原則：
明確具體
可衡量
有挑戰(zhàn)但可實(shí)現(xiàn)
相關(guān)可控
有時(shí)限
如果無(wú)法量化目標(biāo)，也要盡量細(xì)致地進(jìn)行分解，或制定出一些關(guān)鍵里程碑。
否則在復(fù)盤(pán)時(shí)，容易出現(xiàn)“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的情況，各執(zhí)一詞，僵持不下。
第二，目標(biāo)缺乏共識(shí)；
針對(duì)目標(biāo)，另一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的理解不一致，導(dǎo)致大家對(duì)同一件事的理解、評(píng)價(jià)不一致，繼而發(fā)生分歧或沖突。
這通常是事先未充分溝通或目標(biāo)不清所致。
如果在復(fù)盤(pán)中發(fā)現(xiàn)大家對(duì)目標(biāo)缺乏共識(shí)，要么終止復(fù)盤(pán)，要么組織必要的研討。否則在后續(xù)的復(fù)盤(pán)中，往往會(huì)進(jìn)入各自的理解范圍，而導(dǎo)致交流難以繼續(xù)。
這里也反過(guò)來(lái)提醒我們，事前應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)目標(biāo)與成功標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確理解，否則，就失去了評(píng)價(jià)和甄別差異的基礎(chǔ)。
同時(shí)，在日常工作中，團(tuán)隊(duì)可以將目標(biāo)與計(jì)劃明確地展示出來(lái)，讓每一個(gè)參與行動(dòng)的人都能看到。
第三，報(bào)喜不報(bào)憂；
很多人參與復(fù)盤(pán)時(shí)，害怕暴露自己的不足。
原因包括但不限于：
對(duì)復(fù)盤(pán)的結(jié)果是否牽涉到自身利益，心存疑慮；
坦誠(chéng)自己不足，影響到自身權(quán)威；
或者自我感覺(jué)良好。
解決方案也要對(duì)癥下藥，明確復(fù)盤(pán)的目的在于學(xué)習(xí)，讓大家樹(shù)立開(kāi)放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)；
尤其領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，主動(dòng)反思自我，不遮掩，不護(hù)短，為大家樹(shù)立榜樣。
第四，報(bào)流水賬，或糾纏于細(xì)節(jié)。
在回顧工作過(guò)程中，很多人容易分不清輕重，報(bào)流水賬，或者糾纏于細(xì)節(jié)，引發(fā)不必要的討論。
一方面會(huì)讓討論變得冗長(zhǎng)、拖沓，另一方面也可能沒(méi)有抓住重點(diǎn)，無(wú)法產(chǎn)生有價(jià)值的學(xué)習(xí)。
那么，如何應(yīng)對(duì)這一誤區(qū)？
首先，需要復(fù)盤(pán)主持人根據(jù)復(fù)盤(pán)目的、主題來(lái)設(shè)計(jì)復(fù)盤(pán)會(huì)議程。
要么讓大家提前準(zhǔn)備、事先同步信息，要么在會(huì)議開(kāi)場(chǎng)，提醒大家聚焦目標(biāo)，簡(jiǎn)明扼要。
其次，如果在復(fù)盤(pán)過(guò)程中有人長(zhǎng)篇大論，主持人要善意插入，提示重點(diǎn)。
綜上，我們看到，復(fù)盤(pán)一定是針對(duì)明確且可衡量的目標(biāo)進(jìn)行的，很多人目標(biāo)定得模糊，工作開(kāi)始得匆忙，這樣的復(fù)盤(pán)不僅難度很高，而且很難達(dá)成共識(shí)，失去有效學(xué)習(xí)的價(jià)值。
2.分析原因
有了清晰的目標(biāo)和步驟，找到了亮點(diǎn)與不足，就可以分析導(dǎo)致成功或失敗的關(guān)鍵要素。
找到那些團(tuán)隊(duì)做得最好或最不好的具體點(diǎn)之后，回答這幾個(gè)問(wèn)題：
亮點(diǎn)是由哪些原因造成的？其中主觀原因有哪些？客觀原因有哪些？真正起作用的關(guān)鍵成功因素是什么？
造成不足的原因有哪些？主觀原因、客觀原因是哪些？最重要的根本原因是什么？
分析原因是復(fù)盤(pán)最主要的環(huán)節(jié)之一，直接影響到我們能夠從中學(xué)到什么，學(xué)到多少。
但是在分析原因時(shí)，也要注意以下三個(gè)方面：
第一，分析時(shí)浮于表面，顯得一團(tuán)亂麻；
很多問(wèn)題受多方面因素的影響，彼此之間相互干擾，使得分析原因時(shí)顯得一團(tuán)亂麻、莫衷一是。
這時(shí)可以運(yùn)用一些復(fù)盤(pán)時(shí)常用的工具，來(lái)幫助我們進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思考。
比如，豐田常用的 “5個(gè)為什么”法。
豐田的精益生產(chǎn)使得它屢?jiàn)Z新車銷售冠軍，但豐田創(chuàng)始人豐田佐吉、大野耐一更愿意提及豐田的“五個(gè)為什么”法。
“五個(gè)為什么”指的是面對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要通過(guò)連續(xù)追問(wèn)五個(gè)（或者更多）為什么，找到其背后的真正原因。
一個(gè)最有名的例子是：有一次，生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：
一問(wèn)“為什么機(jī)器停了？”
答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了�！�
二問(wèn)“為什么超負(fù)荷呢？”
答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠�！�
三問(wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠？”
答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)�！�
四問(wèn)“為什么吸不上油來(lái)？”
答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”
五問(wèn)“為什么磨損了呢？”
再答“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)�！�
所謂連續(xù)追問(wèn)，其實(shí)針對(duì)的是做事情“差不多就行”、淺嘗輒止、糊弄一時(shí)的態(tài)度。只有真正逼近問(wèn)題的根源，邏輯才會(huì)清晰浮現(xiàn)。
這也是工作中精益求精態(tài)度的體現(xiàn)。
第二，歸罪于外，相互指責(zé)；
在討論問(wèn)題時(shí)，很多人會(huì)將原因歸咎于外部，對(duì)自己的責(zé)任避而不談。這樣既失去了客觀公正，也是防衛(wèi)性心態(tài)。
同時(shí)，由于聚焦于失敗，也會(huì)讓復(fù)盤(pán)會(huì)成為批斗會(huì)，加劇大家的防備心理。
這時(shí)，就需要領(lǐng)導(dǎo)者首先站出來(lái)，以身作則地反思自己的不足，作為表率，影響他人。
同時(shí)，我們應(yīng)該意識(shí)到，復(fù)盤(pán)會(huì)不是批斗會(huì)，要以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”。
主持人要及時(shí)打斷針?shù)h相對(duì)，將焦點(diǎn)引回具體的事件中，維護(hù)客觀、平等、開(kāi)放的氛圍。
第三，面面俱到，拖沓冗長(zhǎng)。
有時(shí)候，復(fù)盤(pán)時(shí)暴露出的問(wèn)題很多，領(lǐng)導(dǎo)者容易揪住每個(gè)問(wèn)題，什么都要進(jìn)行分析，從而導(dǎo)致會(huì)議冗長(zhǎng)，同時(shí)難以駕馭。
這時(shí)就要注意：貪大求全，不如講透一點(diǎn)。
必要時(shí)，復(fù)盤(pán)會(huì)的主持人要進(jìn)行控場(chǎng)，打斷無(wú)休止的拖沓，聚焦主題，抓住重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析。
3. 提煉經(jīng)驗(yàn)
輸贏都要進(jìn)行復(fù)盤(pán)。
贏的人要反思，我們僥幸在哪里；輸?shù)娜艘此�，我們輸在哪里，是哪些事情我們做好了，我們就�?huì)贏。
這樣做的目的，是為了提煉出經(jīng)驗(yàn)，鞏固優(yōu)勢(shì)，改善劣勢(shì)，這樣才有接下來(lái)的勝利。
這一點(diǎn)上，軍隊(duì)的做法也值得借鑒。
美軍在海地執(zhí)行維和任務(wù)時(shí)，由于復(fù)雜多變的環(huán)境，遭遇很多不熟悉的挑戰(zhàn)。對(duì)此，他們對(duì)每一件事都進(jìn)行AAR（行動(dòng)后反思）。
關(guān)鍵是，他們?cè)趶?fù)盤(pán)后，將本次事件中所獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)上報(bào)，并將這項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)列入以后執(zhí)行這類任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。
比如，在遭遇當(dāng)?shù)匚溲b分子襲擊后，他們?cè)谝淮螐?fù)盤(pán)中發(fā)現(xiàn)，那個(gè)地區(qū)沒(méi)有狗，當(dāng)?shù)厝藢?duì)軍用德牧非�？謶�。他們建議應(yīng)該配備更多的警犬，從而達(dá)到更大的震懾作用。
一開(kāi)始，士兵們發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)域需要加以改進(jìn)，但隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和迅速普及，問(wèn)題越來(lái)越少，各部門(mén)都形成了一系列“工作指引”，將自己的最佳實(shí)踐記錄下來(lái)，很多最佳實(shí)踐被寫(xiě)入軍隊(duì)紀(jì)律，同時(shí)被美軍經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心用來(lái)為新任務(wù)做準(zhǔn)備。
學(xué)習(xí)型組織的標(biāo)準(zhǔn)之一就是不要犯過(guò)去曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤，避免“重復(fù)交學(xué)費(fèi)”。
那些沒(méi)辦法將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ娜�，則是在這三個(gè)方面出了問(wèn)題：
第一，過(guò)快得出結(jié)論；
復(fù)盤(pán)時(shí)我們喜歡總結(jié)規(guī)律，但我們也很容易輕易得出“規(guī)律”，對(duì)于只出現(xiàn)過(guò)一次的偶然因果，誤以為是規(guī)律。
這時(shí)，我們就要問(wèn)自己：
復(fù)盤(pán)的結(jié)論是否排除了偶發(fā)性因素？能否適用于大多數(shù)情況？
復(fù)盤(pán)結(jié)論是否涉及了一些關(guān)鍵要素及其內(nèi)在關(guān)系？他人是否可以準(zhǔn)確理解并執(zhí)行？
復(fù)盤(pán)的結(jié)論，是否經(jīng)得住連續(xù)追問(wèn)“為什么”？涉及的是根本問(wèn)題，還是停留于具體時(shí)間？
是否有類似的事件可以進(jìn)行交叉驗(yàn)證？
第二，過(guò)于抽象、空洞；
有時(shí)候大家又容易總結(jié)出一些高度概括的原則。
比如“項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確把握用戶需求”、“這件事必須是一把手工程”……
這些結(jié)論可能并不錯(cuò)，確實(shí)容易將一些干貨不經(jīng)意地忽略掉。
而且，由于經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)只存在于個(gè)人的頭腦中，未被清晰識(shí)別、梳理出來(lái)，可能模糊不清，難以被傳播和共享。
為此，需要復(fù)盤(pán)主持人在參與者總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)時(shí)，引導(dǎo)參與者將其“具象化”。
也就是補(bǔ)充這一經(jīng)驗(yàn)使用的場(chǎng)景、達(dá)到的目的、具體的動(dòng)作、以及相關(guān)注意事項(xiàng)（比如，做到什么程度，關(guān)鍵要素或風(fēng)險(xiǎn)是什么）。
第三，不切實(shí)際，超出可控范圍。
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)環(huán)節(jié)，一些人也會(huì)把焦點(diǎn)指向上級(jí)、外部或不切實(shí)際的期望。
例如，“下次，要是某位領(lǐng)導(dǎo)能夠如何如何就好了”。
這也是一種受害者心態(tài)，寄希望于自己不可控等因素，并不利于自身能力的提升。
對(duì)此，復(fù)盤(pán)參與者應(yīng)該關(guān)注自己可控制的范圍，想一想，在有限條件下，我們?nèi)绾文軌蜃龅酶茫?/div>
如果確實(shí)有組織層面改善的必要，可以將這個(gè)發(fā)現(xiàn)作為專門(mén)的《管理改進(jìn)建議書(shū)》，進(jìn)行留存與提交。
不要讓受害者心態(tài)拖累自己的發(fā)展。
4. 實(shí)踐應(yīng)用
只有將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)付諸實(shí)施，轉(zhuǎn)化為未來(lái)的行動(dòng)改進(jìn)，才算完整的學(xué)習(xí)。因此，在復(fù)盤(pán)時(shí)，要制定學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化與后續(xù)應(yīng)用計(jì)劃，落實(shí)到行動(dòng)中。
保持優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)上劣勢(shì)，將今天的峰值變成明天的常量，這就是復(fù)盤(pán)帶來(lái)的巨大價(jià)值。
考慮后續(xù)行動(dòng)時(shí)，需要兼顧以下三個(gè)方面：
開(kāi)始做什么？基于復(fù)盤(pán)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以開(kāi)始做哪些事情。
繼續(xù)做什么？找到團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)良好，需要保持下去的領(lǐng)域，讓成功可以復(fù)現(xiàn)或強(qiáng)化。
停止做什么？
需要注意的是，在后續(xù)實(shí)踐中，要明確負(fù)責(zé)人和時(shí)限，并列出明確時(shí)間表，防止復(fù)盤(pán)會(huì)后出現(xiàn)虎頭蛇尾，缺乏行動(dòng)，從而讓大家的時(shí)間和精力都白白浪費(fèi)。
因此，復(fù)盤(pán)的主持人需要重視會(huì)前的策劃準(zhǔn)備、會(huì)議過(guò)程中的引導(dǎo)，以及會(huì)后的推進(jìn)。其次，是引起領(lǐng)導(dǎo)者重視，將復(fù)盤(pán)及后續(xù)計(jì)劃納入工作任務(wù)與考核中。
三、不是只有年底和大事需要復(fù)盤(pán)
成功需要復(fù)盤(pán)，失敗更需要復(fù)盤(pán)，復(fù)盤(pán)應(yīng)該像我們吃飯一樣，成為日常的一部分。
如果能夠從失敗中找到原因和改善措施，這種失敗值得寬容。相反，如果成功了，但是不知道為什么會(huì)成功，那么這種成功是不可復(fù)制的，也是沒(méi)有意義的。
芒格喜歡復(fù)盤(pán)別人的失敗，他認(rèn)為“只有知道自己將在哪里摔倒，你才能知道避開(kāi)哪些坑。”
任正非重視復(fù)盤(pán)，華為的復(fù)盤(pán)提倡“對(duì)事不對(duì)人”。
很多公司一復(fù)盤(pán)就是找誰(shuí)的責(zé)任，但華為認(rèn)為，復(fù)盤(pán)是為了發(fā)現(xiàn)深層次的原因，而不是追究個(gè)人責(zé)任。
復(fù)盤(pán)最主要的任務(wù)是找出問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法，以便在制定新戰(zhàn)略的時(shí)候拿出措施，不要再重蹈覆轍。
阿里也認(rèn)為，無(wú)論做什么事，都要及時(shí)復(fù)盤(pán)。
因?yàn)楣镜拇嬖诒旧砭褪菫榱私鉀Q問(wèn)題，而不是追求完美。解決問(wèn)題的前提是快速試錯(cuò)，快速試錯(cuò)的成立條件就是及時(shí)復(fù)盤(pán)。
更多人認(rèn)為，復(fù)盤(pán)應(yīng)該像吃飯一樣日常。并不是只有大事才需要復(fù)盤(pán)，復(fù)盤(pán)可能只需要5分鐘，也可能需要一個(gè)晚上，它是一個(gè)時(shí)時(shí)刻刻都需要進(jìn)行的動(dòng)作。
四、復(fù)盤(pán)中的重要角色
在一場(chǎng)好的復(fù)盤(pán)中，除了目標(biāo)清晰，各方坦誠(chéng)之外，還有一個(gè)很重要的角色，就是復(fù)盤(pán)的主持人。
因?yàn)閺?fù)盤(pán)是一個(gè)微妙的團(tuán)隊(duì)對(duì)話過(guò)程，不可避免地會(huì)引起一些敏感話題，如誰(shuí)應(yīng)該對(duì)“未達(dá)預(yù)期目標(biāo)”承擔(dān)責(zé)任，是否存在決策失誤等，因此，主持人要有熟練的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技巧，可以提高對(duì)話和復(fù)盤(pán)的質(zhì)量。
一個(gè)好主持人的工作并不輕松，需要做到：
第一，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)會(huì)議，并進(jìn)行相應(yīng)的組織和準(zhǔn)備；
第二，使團(tuán)隊(duì)成員以適宜學(xué)習(xí)的心態(tài)參與復(fù)盤(pán)的研討；
第三，采取恰當(dāng)?shù)母深A(yù)措施，讓所有人員全心投入；
第四，通過(guò)提問(wèn)，激發(fā)與會(huì)者思考的熱情，為團(tuán)隊(duì)提供必要的反饋；
第五，將沖突、不一致的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的創(chuàng)造；
第六，及時(shí)澄清，總結(jié)、提煉并記錄形成共識(shí)的觀點(diǎn)；
第七，提高對(duì)話質(zhì)量，兼顧主張與探尋，引發(fā)深入思考；
第八，為團(tuán)隊(duì)研討提供必要而合適的工具與方法，以及信息等方面的支持，提高團(tuán)隊(duì)工作效率；
第九，負(fù)責(zé)或協(xié)助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做好復(fù)盤(pán)的記錄及后續(xù)推進(jìn)。
復(fù)盤(pán)時(shí)看起來(lái)一團(tuán)和氣，則沒(méi)有人愿意揭示問(wèn)題；而相互指責(zé)、歸罪于外，也無(wú)法真正解決問(wèn)題。
所以，一個(gè)合格的主持人就像催化劑一樣，有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)研討中發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。
五、結(jié)語(yǔ)
一個(gè)組織的能力，從來(lái)都體現(xiàn)在自身的不斷迭代與不斷成長(zhǎng)中。
任正非認(rèn)為：將軍不是教出來(lái)的，而是打出來(lái)的。為此，在華為的戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)中，復(fù)盤(pán)做到了100%全覆蓋。
每一個(gè)成功都源自各方面都做到位，而每一個(gè)失敗，則各自踩了各自的坑。
應(yīng)對(duì)任何不確定性，不僅要快速采取行動(dòng)，也需要及時(shí)復(fù)盤(pán)；不僅要復(fù)盤(pán)自己，還要復(fù)盤(pán)別人。
復(fù)盤(pán)，不僅是組織的高效學(xué)習(xí)方法，也是組織的高效免疫系統(tǒng)。
編輯：foodqm
分享:
食品伙伴網(wǎng)質(zhì)量服務(wù)部為您提供專業(yè)的SC咨詢指導(dǎo)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、供應(yīng)商審核、FDA注冊(cè)咨詢、ISO9001、ISO22000、HACCP、有機(jī)食品認(rèn)證等服務(wù)。
聯(lián)系電話：0531-82360063
電話/微信：15269187106
HACCP聯(lián)盟
食品質(zhì)量管理
關(guān)鍵詞：
質(zhì)量管理
復(fù)盤(pán)
