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一、建立和保持記錄
在ISO9001體系4.2.1中已列出了標準要求建立和保持的22種記錄，這些記錄是證實質(zhì)量管理體系符合標準要求并有效運行的必要證據(jù)。對這些記錄應(yīng)實施規(guī)范化管理，務(wù)必保證標準要求的記錄齊全，特別是關(guān)鍵記錄齊全。
為此，對每種記錄應(yīng)設(shè)計適當(dāng)?shù)谋硎胶蜋谀�，確保所提供的信息是充分的。同時，還應(yīng)保證記錄的真實和有效。
在審核中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在運行時并未留下當(dāng)時的記錄，會有三種情況：
（1）記錄是寫“回憶錄”，運行時不及時填寫，等到做完后一口氣寫完。
（2）記錄寫“預(yù)測”，產(chǎn)品還沒開始做，記錄就全部寫好。
�。�3）根本就不填寫記錄，在審核前為了應(yīng)付檢查而補記錄。
因為這三種情況填寫的記錄是不真實的、非增值的，故補記錄的做法是一種“自欺欺人”的行為。它不僅付出了無謂的勞動，還在組織內(nèi)形成弄虛作假的風(fēng)氣，必將損害質(zhì)量管理體系。事實上，發(fā)現(xiàn)體系運行中的問題是好事，只要從發(fā)現(xiàn)之時認真改正就可以符合標準要求。
二、記錄應(yīng)清晰，易識別和檢索
1、記錄要真實、準確、清晰和易于辯認。
記錄應(yīng)保持清晰，是指內(nèi)容齊全、字跡清楚。凡欄目空白，填寫錯誤，涂改，簽名不全，未填定年、月、日或字跡不清的不符合要求。
記錄不能隨意涂改，即使有筆誤需要更改時，也只能是劃改并加蓋責(zé)任者的印章，切勿涂改。
2、易識別和易檢索是指記錄應(yīng)易于查找。
應(yīng)對質(zhì)量記錄進行適當(dāng)?shù)臉俗R、收集、編目和歸檔，確保在需要時便于快速查閱。這就需要對每一個記錄定分類號和流水號。
分類號一般代表部門和記錄類別；流水號為記錄的順序號，它可以表明記錄的完善性，就像財務(wù)發(fā)票一樣。
由于一天之內(nèi)可能有多個記錄，故僅以日期作為記錄的標識是不充分的，因其不具有唯一性。
三、編制記錄控制程序
質(zhì)量記錄控制程序是標準規(guī)定的6個必備程序之一。記錄的控制程序應(yīng)確保對質(zhì)量記錄進行以下方面的有效控制：
1、標識
可采用顏色（如不同用途的記錄使用不同顏色的紙張）、編號（如分類號和流水號）等方式確保記錄能易于識別。
2、貯存
記錄可通過適當(dāng)?shù)妮d體來保存，如使用紙張、磁盤、光盤或其他電子媒體。應(yīng)安排適宜的貯存環(huán)境，以防止質(zhì)量記錄的損壞或丟失。
3、保護
包括對記錄的防護和保管要求，目的在于保持記錄的完好無損。對于貯存于電子媒體中的質(zhì)量記錄來說，應(yīng)注意電子圖像的退化速率。
4、檢索
包括對收集、編目、歸檔、查閱的要求，以實現(xiàn)易于快速查找的要求。
5、保存期限
應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點、法規(guī)要求及合同要求來確定記錄的保存期限。一般可根據(jù)產(chǎn)品的壽命周期或“三包”期限分別確定不同記錄的保存期限。
6、處置
包括記錄最終如何銷毀的要求。對超過保存期限的記錄，應(yīng)予以定期清理，統(tǒng)一銷毀。
