每個(gè)老板都說(shuō)要重視質(zhì)量,可是真正當(dāng)質(zhì)量與生產(chǎn)、質(zhì)量與效率、質(zhì)量與效益出現(xiàn)沖突時(shí),往往第一時(shí)間犧牲的就是質(zhì)量。口頭質(zhì)量、假大空的質(zhì)量層出不窮。
領(lǐng)導(dǎo)們,您的質(zhì)量管理正在流于形式,而您還在那邊沾沾自喜,這樣真的對(duì)嗎?
1 片面依賴于事后把關(guān)
片面依賴于事后把關(guān)的現(xiàn)象普遍存在。
質(zhì)量部門,就是單純的質(zhì)量檢驗(yàn)部門,只有質(zhì)量檢驗(yàn)功能,而沒(méi)有質(zhì)量體系保證,質(zhì)量改進(jìn)功能,更加沒(méi)有質(zhì)量管理能力。
質(zhì)量部門只負(fù)責(zé)檢驗(yàn),而不管質(zhì)量管理體系的其它過(guò)程,同時(shí)又沒(méi)有其它部門承擔(dān)質(zhì)量管理體系保持的職責(zé),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量全部依賴于檢驗(yàn)。
凡出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,只向檢驗(yàn)部門追究責(zé)任,而不向生產(chǎn)部門查找原因,更加沒(méi)有去查找生產(chǎn)流程、管理過(guò)程的原因。
寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質(zhì)量檢驗(yàn)和不合格品處理,而不愿意將絲毫的資源投入到質(zhì)量管理體系保持、改進(jìn)和完善。
事前策劃不落實(shí),事中控制不到位,只知事后追究不合格責(zé)任。片面依賴于事后把關(guān)而忽視質(zhì)量管理體系全面、系統(tǒng)控制的結(jié)果,就是不合格率不見(jiàn)降低、質(zhì)量水平不見(jiàn)提高、不良成本居高不下,質(zhì)量效益也就無(wú)法提高。
2 忽視科學(xué)的措施和方法
品質(zhì)管理忽視科學(xué)的措施和方法最主要的表現(xiàn)為:完全依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和喜好行事,以人為因素為主導(dǎo),管理行為存在較大的主觀隨意性,而拋開文件化的質(zhì)量管理體系,不講究品質(zhì)管理措施和方法的科學(xué)性、合理性。
與現(xiàn)代質(zhì)量管理的“先找出‘正確的事’、再找出做‘正確的事’的‘正確方法’” 科學(xué)原則相比,忽視科學(xué)的措施和方法,類似于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”和漫無(wú)目標(biāo)地將資源、精力分散到各種不知是否正確的事情上。
因此,忽視科學(xué)的措施和方法的質(zhì)量管理,不得要領(lǐng),自然不會(huì)有明顯成效,事倍功半甚至徒勞。
3 不注重品質(zhì)管理體系建設(shè)和完善
片面強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人改進(jìn)質(zhì)量而不注重質(zhì)量管理體系系統(tǒng)的建設(shè)和完善,忽視了系統(tǒng)環(huán)境對(duì)個(gè)人意識(shí)和能力的影響,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到兩者的相輔相成的關(guān)系。
凡出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,只向員工個(gè)人追究責(zé)任,而不尋找質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)漏洞和缺陷。
片面要求員工提高改進(jìn)個(gè)人意識(shí)和技能,而忽視創(chuàng)造員工提高改進(jìn)意識(shí)和技能的條件,不提供培訓(xùn)資源、管理制度保障和激勵(lì)等改進(jìn)的環(huán)境。
陷于處理具體的質(zhì)量問(wèn)題、不合格品泥潭,只知道埋頭“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 - 處理問(wèn)題 - 再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”的無(wú)窮惡性循環(huán),并將問(wèn)題的原因歸咎于員工個(gè)人素質(zhì)的不足,只知追究員工的不合格責(zé)任,而忽視導(dǎo)致這些質(zhì)量問(wèn)題的管理體系系統(tǒng)漏洞和缺陷。
4 對(duì)不良品質(zhì)現(xiàn)象只治標(biāo)不治本
對(duì)不合格品質(zhì)量現(xiàn)象只治標(biāo)不治本,就好比治理環(huán)境污染,只清理污染物,而不去堵塞污染的源頭,結(jié)果是永遠(yuǎn)忙于“污染-清理-再污染”的無(wú)盡循環(huán)。
對(duì)不合格,只有糾正行動(dòng),而沒(méi)有糾正措施,只知消除不合格現(xiàn)象本身,而沒(méi)有追溯到導(dǎo)致不合格的根本原因并加以消除。
對(duì)導(dǎo)致不良質(zhì)量現(xiàn)象原因,不是追根溯源,而是嘗淺輒止和僅僅“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”、浮在表面,找一些表面上的原因。
對(duì)涉及不可控客觀因素的不良質(zhì)量現(xiàn)象,所有原因都往不可控客觀因素上推,而不尋找自身可控的主觀因素。
對(duì)不良質(zhì)量現(xiàn)象治理有如對(duì)農(nóng)作物除草,如果僅僅是把長(zhǎng)在地表面上的草割掉,而不是斬草除根,草必然是“春風(fēng)吹又生”。所以,對(duì)不良質(zhì)量現(xiàn)象必須標(biāo)本兼治。
5 缺乏以數(shù)據(jù)說(shuō)話
片面依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)管理是一個(gè)較普遍的品質(zhì)管理弊端,典型的情況有:對(duì)于質(zhì)量情況,僅有一些主觀概念和總體性籠統(tǒng)的評(píng)價(jià),而沒(méi)有準(zhǔn)確、詳盡基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說(shuō)得清楚、說(shuō)得準(zhǔn)。
僅憑主觀經(jīng)驗(yàn)或感覺(jué)行事,對(duì)質(zhì)量問(wèn)題只有定性分析,沒(méi)有量化的定量分析,凡事以“差不多”為判斷標(biāo)準(zhǔn)。
設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)只有籠統(tǒng)性的定性要求,而沒(méi)有可測(cè)量的量化數(shù)據(jù)指標(biāo)。
質(zhì)量管理水平到底怎么樣?質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)如何?影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么?過(guò)程存在哪些問(wèn)題和缺陷?應(yīng)當(dāng)針對(duì)性地采取什么質(zhì)量改進(jìn)措施?要解決這些問(wèn)題,就必須通過(guò)數(shù)據(jù)分析。
6 滿足于現(xiàn)狀
安于現(xiàn)狀,不思改進(jìn),認(rèn)為品質(zhì)管理水平達(dá)到一定程度就無(wú)需擔(dān)心品質(zhì)問(wèn)題了。
在通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證、獲得認(rèn)證注冊(cè)后,出現(xiàn)了不思改進(jìn)的現(xiàn)象,以為認(rèn)證后就可以高枕無(wú)憂了,體系文件束之高閣,“刀槍入庫(kù),馬放南山”,質(zhì)量管理水平反而不如認(rèn)證之前。
沒(méi)有將持續(xù)改進(jìn)過(guò)程落實(shí)到位,管理評(píng)審走過(guò)場(chǎng),對(duì)顧客滿意、體系運(yùn)行、過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量搞形式,對(duì)數(shù)據(jù)分析、不合格控制、糾正措施和預(yù)防措施應(yīng)付了事。
質(zhì)量管理體系出現(xiàn)重大變動(dòng)(例如,組織機(jī)構(gòu)重大調(diào)整、業(yè)務(wù)重大變化等),而管理體系文件(例如,程序、制度等)依然照舊,長(zhǎng)期未作任何修訂更新。
不思創(chuàng)新,不鼓勵(lì)創(chuàng)新,沒(méi)有創(chuàng)新機(jī)制,甚至打擊創(chuàng)新。
無(wú)論一個(gè)組織或個(gè)人的外部環(huán)境,都是不斷發(fā)展變化的,總的趨勢(shì)是要求組織或個(gè)人不斷增強(qiáng)生存的能力。
只有通過(guò)持續(xù)改進(jìn),永不停步地提高自身的生存的能力,才能在這種不斷發(fā)展變化的環(huán)境中繼續(xù)生存、發(fā)展。
落后就要被淘汰,只有持續(xù)改進(jìn)才能跟上發(fā)展,這是永恒不變的法則和規(guī)律。
7 沒(méi)有樹立與供方合作共贏的觀念
在對(duì)供方的品質(zhì)管理中,沒(méi)有樹立與供方合作共贏的觀念,“單贏”、“單邊”的錯(cuò)誤思維是損害供方品質(zhì)的主要原因。
對(duì)供方管理,“以包代管”或“以卡代管”,誤認(rèn)為“包”或“卡”就是管理。
沒(méi)有認(rèn)識(shí)到組織自身與供方之間是“合作共贏”關(guān)系,將供方視為下級(jí)、下屬甚至下手,高高在上,頤氣指使。
只強(qiáng)調(diào)組織自身盈利,而忽視供方的合理利益;只強(qiáng)調(diào)供方提高質(zhì)量,而沒(méi)有為供方提供合理、必要的協(xié)助和支持,以幫助其提高質(zhì)量。
“單贏”、“單邊”的供方管理,必然導(dǎo)致供方的不合作、怨恨和抵觸,自然損害到其質(zhì)量,也就是損害組織自身的質(zhì)量。
8 沒(méi)有充分的事前質(zhì)量策劃
品質(zhì)管理“過(guò)程方法”原則要求:將活動(dòng)或過(guò)程作為過(guò)程加以管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。
具體到質(zhì)量策劃,內(nèi)容包括:質(zhì)量目標(biāo)、需要的活動(dòng)和資源(包括文件)、質(zhì)量驗(yàn)證的準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)、需要形成的質(zhì)量記錄。
9 品質(zhì)部門角色定位錯(cuò)誤
現(xiàn)代品質(zhì)管理的精髓和核心是預(yù)防。將質(zhì)量部門當(dāng)成“消防員”、“搶險(xiǎn)員”,成為純粹的品質(zhì)檢驗(yàn)部門,而放棄日常的防“火”和消滅隱患,放棄其它關(guān)鍵的品質(zhì)管理體系過(guò)程,是明顯有違預(yù)防原則的。
寧愿為“火警”、“險(xiǎn)情”付出高昂代價(jià),而不愿意為日常的防“火”和消滅隱患相對(duì)較少的資源,是明顯不符合經(jīng)濟(jì)效益原則的,是本末倒置和不明智做法。正確的觀點(diǎn)正如克勞士比所說(shuō),品質(zhì)系統(tǒng)的作用是預(yù)防,而不是檢驗(yàn)。
10 最高管理者缺位
品質(zhì)管理最高管理者缺位的情況主要有:沒(méi)有參與質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定、評(píng)價(jià)和修訂。
沒(méi)有為品質(zhì)管理體系維持正常運(yùn)行提供必要的資源,長(zhǎng)期忽視品質(zhì)管理體系正常運(yùn)行的需要,或視其可有可無(wú)。
沒(méi)有規(guī)范地組織管理評(píng)審,管理評(píng)審搞形式、走過(guò)場(chǎng),甚至不參與管理評(píng)審。
沒(méi)有參與質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定、評(píng)價(jià)和修訂。
沒(méi)有為質(zhì)量管理體系維持正常運(yùn)行提供必要的資源,長(zhǎng)期忽視質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的需要,或視其可有可無(wú)。
沒(méi)有規(guī)范地組織管理評(píng)審,管理評(píng)審搞形式、走過(guò)場(chǎng),甚至不參與管理評(píng)審。
對(duì)應(yīng)該決策的重大質(zhì)量管理措施推卸責(zé)任,交由對(duì)決策效果無(wú)能為力或無(wú)法承擔(dān)責(zé)任的其它部門代為決策。
對(duì)內(nèi)部部門和崗位質(zhì)量管理體系的職責(zé)和權(quán)限,分配不清,或所授職責(zé)遠(yuǎn)超過(guò)所授權(quán)限,甚至只授責(zé)而不授權(quán)。
長(zhǎng)期忽視對(duì)現(xiàn)代科學(xué)質(zhì)量觀和質(zhì)量管理的科學(xué)方法、工具的學(xué)習(xí),支持質(zhì)量管理,不講科學(xué),只憑滿腔熱情瞎指揮,“好心辦壞事”,或假意支持。
最高管理階層是企業(yè)的靈魂,唯有他們肯定品質(zhì)管理的價(jià)值,率先積極參與及承諾,并且組織專業(yè)的管理部門大刀闊斧的推行品控計(jì)劃,獎(jiǎng)勵(lì)有成就的人員,并持續(xù)不斷的執(zhí)行和改進(jìn),來(lái)面對(duì)變化莫測(cè)的外部環(huán)境,品質(zhì)管理才能真正得到落實(shí)而非流于形式。